Sempre que uma ordem de serviço é registrada, seja por um técnico ou pelo próprio cliente, ela será automaticamente atribuída ao técnico responsável. O técnico poderá então visualizar os detalhes do chamado e iniciar o atendimento.
Instruções
Verificar as informações da ordem de serviço
Antes de iniciar o atendimento, é importante revisar os dados da ordem de serviço.
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Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço
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Clique na ordem de serviço
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Clique na aba Dados da OS > GERAL
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Verifique as seguintes informações:
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Modelo e o número de série do equipamento
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Nome do cliente
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Cobertura do equipamento (se existe ou não)
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Data de abertura, SLA de chegada e SLA de solução
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Data e horário da próxima meta de SLA
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Técnico responsável pelo atendimento
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Descrição do problema registrada na abertura
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Clique na aba Dados da OS > ENDEREÇO para verificar as informações detalhadas sobre a localização do dispositivo
Nesta aba estará vinculado o mesmo endereço do local de instalação da base instalada.
Iniciar o atendimento
Após conferir as informações, inicie o atendimento.
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Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço
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Clique na ordem de serviço
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Clique na aba Atendimentos
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Clique no botão INICIAR ATENDIMENTO
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Clique no tipo de atendimento, se presencial ou remoto
A partir desse momento, a contagem do SLA de solução será iniciada.
Concluído o atendimento, siga com o processo de finalização da ordem de serviço.