A definição dos status das ordens de serviço estabelece as etapas do ciclo de atendimento que serão utilizadas para monitorar o progresso e a finalização de cada ordem de serviço. Esses status orientam os envolvidos sobre a situação atual do atendimento e garantem o controle operacional da jornada do chamado.
Exemplos
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Aberto
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Em triagem
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Em atendimento
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Finalizado
Instruções
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Acesse o menu Serviços > Status de OS
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Clique no botão ADICIONAR STATUS DE OS
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No campo Nome, insira o nome que identificará o status
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No campo Ativo, selecione Sim
Observação
Status desativados permanecem vinculados às ordens de serviço existentes, mas não poderão ser selecionados em novas ordens.
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No campo Ordem, defina a sequência do status no fluxo de atendimento
Aviso
O status com ordem 1 será atribuído automaticamente ao abrir a ordem de serviço.
O status com última ordem será atribuído automaticamente ao finalizar a ordem de serviço.
Exemplo:
Se os seguintes status estiverem cadastrados:
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Aberto (ordem 1)
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Em triagem (ordem 2)
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Em atendimento (ordem 3)
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Finalizado (ordem 4)
Ao abrir uma nova ordem de serviço, o status Aberto será atribuído automaticamente.
Durante o atendimento, o técnico poderá selecionar os status intermediários (Em triagem, Em atendimento).
Ao finalizar o atendimento da ordem de serviço, o status Finalizado será atribuído automaticamente.
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Clique no botão SALVAR