A configuração dos dados gerais das ordens de serviço define os parâmetros operacionais que orientam como o portal ASM deve interpretar e gerenciar os atendimentos. Esses parâmetros envolvem dias e horários de funcionamento, prazos padrão de resposta e solução, responsáveis por processos específicos, regras de cobrança e os canais disponíveis para execução dos atendimentos.
Instruções
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Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais
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Clique na aba OS > ATENDIMENTOS
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No campo Dias trabalhados, selecione ou insira os dias da semana em que a empresa realiza atendimentos
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No campo Horários, insira o horário de funcionamento da empresa
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No campo Tempo solução padrão, insira o tempo padrão, em horas, que o atendimento deve ser solucionado
Observação
Caso exista um SLA específico para o equipamento, o tempo definido no SLA será priorizado.
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No campo Tempo resposta padrão, insira o tempo padrão, em horas, que o atendimento deve ser respondido
Observação
Caso exista um SLA específico para o equipamento, o tempo definido no SLA será priorizado.
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No campo Responsáveis pelo cadastro de peças, insira os e-mails das pessoas responsáveis por cadastrar novas peças no menu Administração > Produtos, quando solicitadas pelo técnico durante o atendimento
Essas pessoas receberão notificações por e-mail. -
No campo Famílias para solicitação de peças, insira os grupos de produtos que poderão ser solicitados pelos técnicos durante os atendimentos
Observação
Peças fora desses grupos não poderão ser requisitadas durante o atendimento.
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No campo Responsáveis pela coleta de equipamentos desinstalados, insira os e-mails das pessoas responsáveis por retirar equipamentos no cliente
Essas pessoas receberão notificações por e-mail.
Observação
O e-mail será enviado quando o técnico finalizar uma ordem de serviço com ocorrência de desinstalação.
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No campo Responsáveis pela análise de troca, insira os e-mails das pessoas responsáveis por analisar alertas de troca técnica de equipamentos
Essas pessoas receberão notificações por e-mail.
Observação
O e-mail será enviado quando o técnico finalizar uma ordem de serviço com alerta de troca técnica.
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No campo Redirecionar OS sem técnico para, insira os técnicos que deverão receber notificação quando for aberta uma ordem de serviço sem técnico vinculado à base instalada e/ou ao cliente
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No campo Não cobrar de, selecione os clientes isentos de cobrança por serviço e deslocamento
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No campo Estados isentos de cobrança, selecione os estados onde não deve haver cobrança por deslocamento, quando houver cobertura de atendimento para todo o estado
Observação
A isenção é aplicada a todas as bases instaladas cujo local de instalação esteja registrado em qualquer um dos estados selecionados como isentos.
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No campo Domínios a serem ignorados, insira os domínios de e-mail cujas ordens de serviço não devem ser consideradas nos indicadores de tempo de resposta e solução
Observação
Quando uma ordem de serviço for aberta por um e-mail com esse domínio, seus tempos serão ignorados nos indicadores.
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No campo Plataforma de atendimento, selecione em quais plataformas os técnicos poderão executar os atendimentos:
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Site: atendimento via portal ASM.
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Aplicativo: atendimento via aplicativo ASM.
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