O cadastro de uma ordem de serviço pode ser realizado tanto por um usuário do portal ASM quanto pelo próprio cliente. Esta documentação orienta o registro realizado diretamente pela equipe técnica, por meio do portal ASM.
Informação
Não é possível adicionar uma nova ordem de serviço para um equipamento que já possua outra ordem de serviço aberta.
Essa restrição não se aplica se a ordem de serviço existente estiver em atendimento ou finalizada.
Instruções
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Crie o contrato do cliente e adicione os produtos ao contrato para que as informações de cobertura e SLA do equipamento sejam aplicadas corretamente à ordem de serviço
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Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço
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Clique no botão ADICIONAR OS
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No campo Base instalada, selecione o equipamento pelo número de série
Os campos Cliente e Cobertura serão preenchidos automaticamente com base nas informações da base instalada e do contrato. -
O campo Chamado aberto em será preenchido automaticamente conforme a data e hora de início do preenchimento da ordem de serviço, mas é possível alterá-lo, se desejar
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No campo Código do serviço (SLA), insira o código de serviço correspondente ao SLA cadastrado para o equipamento, se houver
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O campo E-mail do solicitante será preenchido automaticamente com o e-mail do usuário que está cadastrando a ordem de serviço, mas é possível alterá-lo, se desejar
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O campo Técnico responsável será preenchido automaticamente com base nas informações da base instalada e do cliente, mas é possível alterá-lo, se desejar
As alterações realizadas no Técnico responsável da ordem de serviço, durante ou após sua criação, afetarão apenas a ordem de serviço e não modificarão o técnico vinculado ao cliente ou à base instalada. -
No campo Descrição, descreva detalhadamente o problema apresentado pelo equipamento
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No campo Contatos adicionais, informe os contatos complementares que possam facilitar a comunicação entre a equipe do cliente e o técnico responsável durante o atendimento
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Caso o equipamento não possua cobertura associada, clique em ADICIONAR SERVIÇO DE COBERTURA
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No campo Código, insira o código de serviço ou produto que representa a cobertura
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No campo Valor, insira o valor que será cobrado do cliente
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Repita o passo 9 para adicionar todas as cobranças aplicáveis
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Aviso
Os valores cadastrados serão automaticamente transformados em cobranças, com possibilidade de edição até o momento do faturamento.
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Clique no botão SALVAR
A ordem de serviço será automaticamente atribuída ao técnico responsável.
O atendimento pode ser realizado tanto pela portal ASM quanto pelo aplicativo ASM, se assim definido nas configurações gerais das ordens de serviço.
Após o cadastro, é possível monitorar os prazos de atendimento na coluna Meta, conforme os tempos definidos no SLA:
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Chegada: representa o prazo para o técnico iniciar o primeiro atendimento.
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Solução: representa o prazo para o técnico concluir o atendimento após iniciá-lo.
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Quando nenhum status estiver associado, não há meta a ser cumprida.
Após a finalização dos atendimentos vinculados à ordem de serviço, será possível gerar a cobrança das despesas registradas durante os atendimentos.