O cadastro de ocorrências define os tipos de situações ou problemas que podem ser registrados em uma ordem de serviço. Essas ocorrências são utilizadas pelo técnico na finalização do atendimento, ajudando a categorizar corretamente a natureza do chamado.
Exemplos
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OBSTRUÇÃO DE PAPEL
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AMASSANDO PAPEL
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NÃO LIGA
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INSTALAÇÃO
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ATUALIZAÇÃO
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REINSTALAÇÃO
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CÓDIGO DE ERRO
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SISTEMA NÃO INICIA
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PEÇA QUEBRADA
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PEÇA SOLTA
Instruções
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Acesse o menu Serviços > Ocorrências
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Clique no botão ADICIONAR OCORRÊNCIA DE OS
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No campo Nome, insira o nome que identificará a ocorrência
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No campo Ativo, selecione Sim
Observação
Ocorrências desativadas permanecem vinculadas às ordens de serviço existentes, mas não poderão ser selecionadas em novas ordens.
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No campo Caso, selecione se a ocorrência está relacionada a uma instalação ou desinstalação
Observação
Para ocorrências de desinstalação, os responsáveis pela coleta de equipamentos desinstalados serão automaticamente notificados por e-mail ao finalizar a ordem de serviço.
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Clique no botão SALVAR