Gestão de atendimento ao cliente

Com ampla experiência no setor de outsourcing de dispositivos, a NDD conhece de perto os desafios enfrentados na condução dos atendimentos técnicos. Altos volumes de chamados, prazos apertados, falta de visibilidade da operação e pressão por excelência na experiência do cliente são apenas algumas das demandas que exigem ferramentas inteligentes e integradas.

Pensando nisso, desenvolvemos o recurso Gestão de atendimento ao cliente, uma solução robusta que centraliza todas as etapas de atendimento, desde a abertura da ordem de serviço até a análise da satisfação do cliente. Ao unificar operação e experiência, o recurso eleva o nível da gestão técnica, garante o cumprimento dos SLAs e impulsiona a fidelização, proporcionando mais controle, visibilidade e eficiência.

Mais do que uma funcionalidade, a Gestão de atendimento ao cliente é uma estratégia de atendimento centrada no cliente e baseada em dados, que transforma indicadores operacionais em ações corretivas e decisões assertivas.

Explore mais o recurso

Acesse a documentação detalhada para explorar em mais detalhes o recurso Gestão de atendimento ao cliente:

Principais dores que ajudamos a resolver

Dificuldade na criação e no cumprimento de SLAs

Ausência de indicadores de performance de atendimento

Falta de centralização na gestão de chamados

Principais benefícios para a sua operação

Maior agilidade e
automação na rotina de atendimento

Acompanhamento de custos relacionados às ordens de serviço

Identificação de falhas recorrentes e ações preventivas

Gestão centralizada das ordens de serviço

Coleta automatizada de satisfação (CSAT)

Controle eficaz de SLAs e prazos contratuais

O que torna nossa solução diferente das demais

Integração
nativa com módulos complementares

Unificação entre operação técnica e experiência do cliente

Indicadores gerenciais alinhados ao
negócio

Como funciona a gestão

O recurso cobre todo o ciclo operacional da ordem de serviço, desde a configuração dos parâmetros operacionais até a análise dos indicadores de satisfação do cliente. Tudo ocorre de forma centralizada, automatizada e integrada com os demais recursos do portal ASM.

Com a Gestão de atendimento ao cliente, a NDD entrega muito mais que uma ferramenta: oferece uma nova forma de operar o atendimento técnico com controle, inteligência e foco no cliente. A solução transforma cada interação em dados relevantes, permitindo escalar sua operação com excelência e se destacar em um mercado competitivo.