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Criar cobertura do equipamento

A cobertura permite registrar o que está incluso ou limitado para cada equipamento do contrato.

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Exemplo

Contrato com a impressora X possui as seguintes limitações:

  • Até 2 trocas de fusor por ano.

  • Até 1 troca de toner por mês.

  • Sem manutenção preventiva, que será cobrada à parte.

Através do portal ASM, você pode cadastrar uma cobertura com todas essas limitações e, ao adicionar a impressora ao contrato, vincular a cobertura ao equipamento para formalizar os limites.

Quando utilizados os recursos de Gestão de atendimento ao cliente, Gestão de serviços em campo e Portal do cliente, havendo integração com o ERP e desde que ele possua essa funcionalidade, ao solicitar uma peça sem cobertura, a informação será enviada ao ERP para geração de orçamento.

Instruções

  1. Acesse o menu Contratos > Cobertura de Contrato

  2. Clique no botão ADICIONAR GRUPO

  3. No campo Nome, insira o nome que identificará a cobertura

  4. Clique no botão ADICIONAR SERVIÇO para adicionar as faixas de cobertura

  5. No campo Descrição, insira o nome que identificará a faixa

  6. No campo Tipo, selecione se a faixa se refere a um produto (fusor, toner ou outros) ou serviço (manutenção, instalação ou outros)

  7. No campo Grupo, insira o código do grupo de produtos

Observação

Se houver dois ou mais produtos vinculados ao mesmo grupo, todos serão considerados na cobertura.

  1. Havendo integração com o ERP e desde que ele possua essa funcionalidade, no campo Cód. produto ou Cód. serviço, insira o código correspondente à cobrança cadastrada no ERP, utilizado para identificar essa cobertura

  2. No campo Possui cobertura, selecione Sim se o item está coberto pelo contrato, ou Não se não está coberto

  3. No campo Periodicidade, selecione a frequência que a cobertura pode ser utilizada

  4. No campo Quantidade, insira o número máximo de vezes que o item poderá ser utilizado dentro da periodicidade definida

  5. Repita os passos 4 a 11 para adicionar todas as faixas necessárias

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Exemplo

  • Nome: Impressora X

  • Faixas:

    • Troca de fusor: produto, grupo de peças, código 15, possui cobertura, periodicidade anual, com até 2 trocas no ano

    • Troca de toner: produto, grupo de suprimentos, código 22, possui cobertura, periodicidade mensal, com até 1 troca no mês

    • Manutenção preventiva: serviço, grupo de serviços técnicos, código 25, não possui cobertura, periodicidade anual, com 0 quantidade

  1. Clique no botão SALVAR