Iniciar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM

Sempre que uma ordem de serviço é registrada, seja por um técnico ou pelo próprio cliente, ela será automaticamente atribuída ao técnico responsável. O técnico poderá então visualizar os detalhes do chamado e iniciar o atendimento.

Instruções

Verificar as informações da ordem de serviço

Antes de iniciar o atendimento, é importante revisar os dados da ordem de serviço.

1. Localize a ordem de serviço

2. Clique na ordem de serviço

3. Verifique as seguintes informações:

   1. Cobertura do equipamento (se existe ou não)

   2. Nome do cliente

   3. Localização do dispositivo
      Neste campo estará vinculado o mesmo endereço do local de instalação da base instalada.
      O aplicativo exibe uma sugestão de trajeto para o técnico pelo Google Maps.

   4. Modelo e o número de série do equipamento

   5. Descrição do problema registrada na abertura

   6. Data de abertura, SLA de chegada e SLA de solução

Iniciar o atendimento

Após conferir as informações, inicie o atendimento.

1. Localize a ordem de serviço

2. Clique na ordem de serviço

3. Clique no botão INICIAR ATENDIMENTO

4. Clique no tipo de atendimento, se presencial ou remoto

A partir desse momento, a contagem do SLA de solução será iniciada.

Concluído o atendimento, siga com o processo de finalização da ordem de serviço.