O cadastro de uma ordem de serviço pode ser realizado tanto por um usuário do portal ASM quanto pelo próprio cliente. Esta documentação orienta o registro realizado diretamente pelo cliente, por meio do portal do cliente.
Informação
Não é possível adicionar uma nova ordem de serviço para um equipamento que já possua outra ordem de serviço aberta.
Essa restrição não se aplica se a ordem de serviço existente estiver em atendimento ou finalizada.
Instruções
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Clique no menu Ordens de Serviço
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Clique no botão ADICIONAR OS
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No campo Base instalada, selecione o equipamento pelo número de série
O campo Cliente será preenchido automaticamente com base nas informações da base instalada.
O campo Chamado aberto em será preenchido automaticamente conforme a data e hora de início do preenchimento da ordem de serviço.
Informação
O usuário somente poderá visualizar e selecionar bases instaladas pertencentes ao(s) cliente(s) selecionado(s) em seu cadastro.
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No campo Descrição do problema, descreva detalhadamente o problema apresentado pelo equipamento
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No campo Anexos, adicione arquivos relacionados ao problema, como imagens ou documentos, se desejar
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Clique no botão SALVAR