Breadcrumbs

Erro ao sincronizar contadores do equipamento durante o atendimento

Falha

Ao tentar sincronizar os contadores de um equipamento durante o atendimento, uma das seguintes mensagens foi exibida:

  • Erro 1: “Nenhum contador cadastrado para este equipamento, solicite para seu superior”.

  • Erro 2: “Nenhum contador retornado para série X no período Y”.

Causa

Erro 1: “Nenhum contador cadastrado para este equipamento, solicite para seu superior”

O equipamento não está integrado ao NDD Orbix ou NDD Print MPS, impedindo a coleta automática de contadores.

Erro 2: “Nenhum contador retornado para série X no período Y”

O equipamento está integrado ao NDD Orbix ou NDD Print MPS, mas não há contador registrado.

Solução

Erro 1: “Nenhum contador cadastrado para este equipamento, solicite para seu superior”

Há duas alternativas para resolver essa situação:


Integrar o equipamento ao NDD Orbix ou NDD Print MPS

Acesse Integrar ao NDD Orbix ou ao NDD Print MPS para mais informações sobre como integrar o portal ASM ao NDD Orbix ou NDD Print MPS. Após, inicie o monitoramento do equipamento no portal NDD Orbix ou NDD Print MPS para habilitar a coleta automática.


Alterar o tipo de coleta do equipamento no contrato

Se o equipamento estiver vinculado a um contrato e configurado para coleta via NDD Orbix ou NDD Print MPS, é possível mudar para outro tipo de coleta.

Aviso

Essa alteração também afeta o faturamento do contrato.

  1. Acesse o menu Contratos > Contratos

  2. Clique no contrato desejado

  3. Clique na aba Equipamentos

  4. Clique no equipamento desejado

  5. No campo Tipo de coleta, selecione a base de dados para a coleta de contadores desse item:

    1. Orbix: coleta automática através da integração com o NDD Orbix ou NDD Print MPS.

    2. Equipe de suporte: coleta manual enviada pelo técnico. Mensalmente, um e-mail será enviado para o técnico do equipamento com um link. O técnico deverá abrir o link, preencher as informações dos contadores e enviar. Os dados preenchidos serão automaticamente atualizados no portal.
      Ainda haja integração com o NDD Orbix ou NDD Print MPS e contadores para esse equipamento, os dados não serão enviados ao portal.

    3. Cliente: coleta manual enviada pelo cliente. Mensalmente, um e-mail será enviado para o contato do contrato com um link. O contato deverá abrir o link, preencher as informações dos contadores e enviar. Os dados preenchidos serão automaticamente atualizados no portal.
      Ainda haja integração com o NDD Orbix ou NDD Print MPS e contadores para esse equipamento, os dados não serão enviados ao portal.

  6. Clique no botão SALVAR

Erro 2: “Nenhum contador retornado para série X no período Y”

Neste caso, é necessário inserir os contadores manualmente ou informar a impossibilidade de coleta.


Inserir os contadores manualmente

  1. Clique no botão ✎

  2. Nos campos que forem habilitados, preencha os contadores coletados do equipamento

  3. Clique no botão SALVAR


Informar a impossibilidade de coleta

  1. Marque a opção Não consegui

  2. Insira o motivo

  3. Clique no botão SALVAR