Acompanhar indicadores gerais do portal ASM

O portal disponibiliza diversos indicadores operacionais e estratégicos. Essas informações oferecem uma visão consolidada da operação, apoiando decisões mais ágeis e assertivas.

Instruções

1. Acesse o menu Dashboard

2. Aplique os filtros desejados

Os indicadores disponíveis são:

• SLA Cruzado: percentual de ordens de serviço que cumpriram o SLA de tempo de resposta e de tempo de solução.

• Quantidade de Atendimentos: total de atendimentos realizados.

• NPS: média da nota de satisfação da pesquisa NPS.
  Para mais detalhes, acesse Configurar e acompanhar pesquisa NPS.

• CSAT: percentual da média de satisfação dos clientes com as ordens de serviço, calculada com base nas respostas da pesquisa CSAT.
  Para mais detalhes, acesse Acompanhar pesquisa CSAT.

• Faturamento MRR: valor de receita mensal recorrente (Monthly Recurring Revenue).

• Quantidade de Ordens de Serviço: total de ordens de serviço abertas, em atendimento ou finalizadas.

• Solução Remota: percentual de ordens de serviço resolvidas via atendimento remoto.

• SLA Tempo de Resposta: percentual de ordens de serviço que cumpriram o SLA de tempo de resposta.

• SLA Solução: percentual de ordens de serviço que cumpriram o SLA de tempo de solução.

• Tempo de Resposta Médio: tempo médio entre a abertura da ordem de serviço e o início do primeiro atendimento.

• Solução no Primeiro Atendimento: percentual de ordens de serviço resolvidas no primeiro atendimento.

• Atendimento Remoto: percentual de atendimentos realizados remotamente.

• Incremento de Faturamento: valor agregado ao faturamento em comparação com um período anterior.
  O período de comparação pode ser configurado nos filtros disponíveis abaixo do indicador.

• Churn MRR: valor reduzido da receita mensal recorrente (Monthly Recurring Revenue).

Todos os indicadores permitem aplicar filtros de período de forma individual, possibilitando comparações flexíveis entre diferentes intervalos.