O SLA (Service Level Agreement) de atendimento define os tempos de resposta e de resolução para as ordens de serviço abertas para um equipamento.
A finalidade do SLA depende do recurso utilizado:
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https://ndd-tech.atlassian.net/wiki/spaces/NDDOrbix/pages/1709310233/Current-pt%2Basm%2BGest%2Bo%2Bde%2Bcontratos%2Bde%2Bservi%2Bos?atlOrigin=eyJpIjoiMjA2OTE3YzY2OTRiNGI3MjkyNGIyNTMwMjljMjNjMWMiLCJwIjoiYyJ9: o SLA é vinculado ao equipamento quando ele é adicionado ao contrato.
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https://ndd-tech.atlassian.net/wiki/spaces/NDDOrbix/pages/1709047971/Current-pt%2Basm%2BGest%2Bo%2Bde%2Batendimento%2Bao%2Bcliente?atlOrigin=eyJpIjoiMDEyNzU3ZjFkZmJjNDVjMzk2Nzc2OTY0OWMwYjZkZjAiLCJwIjoiYyJ9, https://ndd-tech.atlassian.net/wiki/spaces/NDDOrbix/pages/1709899969/Current-pt%2Basm%2BGest%2Bo%2Bde%2Bservi%2Bos%2Bem%2Bcampo?atlOrigin=eyJpIjoiMGJlYzhhMGJkMWE0NGJiMmFlNmViZTRjNmE2YjcyOGQiLCJwIjoiYyJ9 e https://ndd-tech.atlassian.net/wiki/spaces/NDDOrbix/pages/1710850220/Current-pt%2Basm%2BPortal%2Bdo%2Bcliente?atlOrigin=eyJpIjoiMmY2MmJjNjk3M2M2NGY2MmEwNGNhNTI0ZTNmNTBmNjUiLCJwIjoiYyJ9: os tempos são considerados para o atendimento das ordens de serviço.
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https://ndd-tech.atlassian.net/wiki/spaces/NDDOrbix/pages/1709146440/Current-pt+asm+Gestor+de+precifica+o?atlOrigin=eyJpIjoiMTkxOWEyZTFhYmU4NDY3Mzg4ZTA4NWY5ZGRlZjc5Y2MiLCJwIjoiYyJ9: o SLA é vinculado ao perfil do projeto.
Instruções
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Acesse o menu Serviços > SLA
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Clique no botão ADICIONAR GRUPO
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No campo Nome, insira o nome que identificará o SLA
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Clique no botão ADICIONAR SERVIÇO para adicionar as faixas de atendimento
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No campo Descrição, insira o nome que identificará a faixa
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No campo Código do serviço, insira o código que identificará o SLA
Observação
Este código deverá ser informado na abertura da ordem de serviço, para associar a ordem ao serviço do SLA correspondente.
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No campo Tempo de resposta, insira em até quantas horas a faixa deverá ser respondida
Informação
A contagem se inicia na abertura da ordem de serviço e se encerra quando o técnico realizar o primeiro apontamento na ordem.
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No campo Tempo de resolução, insira em até quantas horas a faixa deverá ser solucionada
Informação
A contagem se inicia quando o técnico realizar o primeiro apontamento e se encerra quando:
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O técnico indicar que o equipamento está operacional, ou
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A ordem de serviço for finalizada.
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Repita os passos 4 a 8 para adicionar todas as faixas necessárias
Exemplo
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Nome: SLA 8x5
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Faixas:
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Emergente: código 1, tempo de resposta 4h, tempo de resolução 8h
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Urgente: código 2, tempo de resposta 8h, tempo de resolução 12h
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Não urgente: código 3, tempo de resposta 24h, tempo de resolução 48h
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Solicitações: código 4, tempo de resposta 48h, tempo de resolução 96h
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Clique no botão SALVAR