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Instalações

Essentials (plataforma)

Gestão remota de instalações

Configurar o agente DCA and Cloud Connector

Pré-requisitos de instalação do agente

Configurar o gateway no Windows

Instalar o gateway no Windows
Alterar a comunicação do gateway no Windows
Atualizar o gateway no Windows
Remover o gateway no Windows

Configurar o agente no Windows

Instalar o agente no Windows
Alterar a comunicação do agente no Windows
Atualizar o agente no Windows
Remover o agente no Windows

Configurar o agente no Linux

Preparar o ambiente para instalação no Linux
Instalar o agente no Linux (Ubuntu e distribuições baseadas no Ubuntu)
Instalar o agente no Linux (demais distribuições)
Alterar a comunicação do agente no Linux
Remover o agente no Linux (Ubuntu e distribuições baseadas no Ubuntu)
Remover o agente no Linux (demais distribuições)

Habilitar e configurar regras dos serviços
Atualizar o agente ou o gateway no portal
Versões atuais

Monitorar agentes

Visualizar informações dos módulos
Visualizar informações dos serviços
Configurar e visualizar logs dos serviços
Iniciar, parar ou reiniciar serviço

Gestão de identificação e acesso dos usuários

Criar usuário
Gerenciar permissões dos usuários

Criar grupo de permissões

Adicionar ou remover usuários do grupo de permissões

Criar divisão

Criar cliente, site e departamento

Adicionar ou remover dispositivo do site
Atribuir departamento ao dispositivo do site

APIs de integração

Dashboards customizáveis

Visualizar dashboards
Criar dashboard
Duplicar dashboard
Filtrar dashboard
Editar dashboard
Excluir dashboard

Gestão de alertas

Criar alertas
Gerenciar alertas

Gerador de relatórios

Gerar relatórios predefinidos
Gerar relatórios personalizados
Agendar envio de relatórios

Business analytics

Visualizar painéis

FAQ

Quais são os requisitos para utilizar o NDD Orbix?
Quais navegadores são compatíveis com o portal?
Qual a resolução mínima da tela recomendada para usar o portal?
Quais protocolos de rede são aceitos?
O que é um grid?
Posso escolher quais colunas quero ver no grid?
A exportação em CSV do grid leva em conta filtros e colunas ocultas?
O que acontece se um cadastro não puder ser editado?
O que é o agente DCA and Cloud Connector e qual sua função?
Quais sistemas operacionais são compatíveis com o DCA and Cloud Connector?
Quais dados são coletados pelo agente DCA and Cloud Connector e seus serviços?
O que acontece se o agente for removido?
O que são serviços no contexto do agente?
Quando devo usar o Gateway Connector?
Posso instalar o Gateway Connector em Linux?
O que acontece se eu excluir uma regra de serviço?
É possível integrar o NDD Orbix com outros sistemas da empresa?
Qual a diferença da divisão e da permissão?
Como posso usar as divisões?
O uso de divisões é obrigatório para que eu consiga operar o portal?
Como é realizado o cálculo do indicador de impacto ambiental do dashboard?
Outros usuários conseguem ver os dashboards que eu criei?
Por que os alertas que estavam encerrados sumiram do grid?
Como recebo os alertas configurados?
Que tipos de relatórios posso gerar na plataforma?
Posso agendar o envio de relatórios por e-mail?
Por que o serviço está configurado como Manual?
Quais são as APIs disponíveis?
Como obtenho os dados para realizar a autenticação e a integração?
Quais parâmetros são obrigatórios em todas as chamadas da API?
Onde encontro a documentação das APIs do NDD Orbix?
É possível remover um módulo ou serviço do grid no portal?

Tutoriais

Acessar a central de notificações no portal
Alterar o provedor de acesso no portal
Alterar o idioma e a região de exibição no portal
Editar os dados pessoais no portal
Alterar a senha de acesso ao portal
Agrupar os dados do grid por colunas
Aplicar os filtros no grid
Editar as colunas do grid
Exportar o grid em CSV
Editar um cadastro
Excluir um cadastro

Solução de problemas

Não visualizo todas as colunas do grid
A exportação CSV não inclui todos os dados esperados

Códigos de erro

Serviço com status Offline após atualização pelo portal
Agente não é exibido no portal após instalação do DCA and Cloud Connector

Usando o NDD Orbix

Automated Services Management (ASM)

Configurações gerais

Integrar ao ERP
Integrar ao NDD Orbix ou ao NDD Print MPS
Criar usuário no portal ASM
Criar cliente manualmente
Criar empresa
Cadastrar feriados
Criar vendedor manualmente
Criar contato manualmente
Cadastrar formato de página
Criar produto manualmente
Vincular fornecedor e modelo ao produto manualmente
Vincular categoria ao produto
Vincular produtos
Criar base instalada manualmente
Criar SLA de atendimento
Acompanhar indicadores gerais do portal ASM

Gestão de contratos de serviços

Gerar contratos

Criar contrato
Criar regra de cobrança do contrato
Criar unidade de faturamento no contrato
Criar cobertura do equipamento
Adicionar produtos ao contrato
Cadastrar índice de reajuste
Cadastrar descontos no contrato
Cadastrar aditivo do contrato

Emitir faturamentos

Visualizar contratos com faturamento pendente
Antecipar faturamento
Registrar contadores dos equipamentos
Gerar valores de faturamento
Faturar contrato
Visualizar faturamentos do contrato
Reabrir faturamento do contrato
Cancelar faturamento do contrato

Gestão de atendimento ao cliente

Configurar dados gerais das ordens de serviço
Criar status das ordens de serviço
Criar despesas de atendimento das ordens de serviço
Criar ocorrências das ordens de serviço
Criar ordem de serviço no portal ASM
Gerar cobrança da ordem de serviço ao cliente
Analisar alertas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Analisar despesas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Visualizar ou enviar avisos ao técnico sobre a ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos ao cliente sobre a ordem de serviço no portal ASM
Configurar e acompanhar pesquisa NPS
Acompanhar pesquisa CSAT

Gestão de serviços em campo

Atender pelo aplicativo ASM

Baixar e configurar o aplicativo ASM
Iniciar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM

Atender pelo portal ASM

Iniciar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos de usuários sobre a ordem de serviço no portal ASM

Portal do cliente

Criar usuário no portal do cliente
Criar ordem de serviço no portal do cliente
Acompanhar atendimentos da ordem de serviço no portal do cliente
Visualizar ou enviar avisos ao responsável pela ordem de serviço no portal do cliente

Gestor de precificação

Criar status dos cenários dos projetos
Configurar dados gerais dos projetos
Criar bases de atendimento dos projetos
Criar tabela de preços dos projetos
Criar perfis de projeto
Criar projeto
Criar cenários do projeto
Simular precificação do cenário do projeto
Alterar status do cenário do projeto
Gerar contrato ou aditivo do cenário do projeto

FAQ

Posso faturar para um cliente diferente do cliente do contrato?
Quais índices de reajuste são suportados?
Como os percentuais dos índices de reajuste são importados?
Como os reajustes contratuais são aplicados?
Quando devo usar a franquia compartilhada?
Quando não devo usar a franquia compartilhada?
Qual é a diferença entre produto e base instalada?
Quando devo antecipar o faturamento?
O que fazer se o faturamento do contrato aparecer com leituras pendentes?
Posso faturar vários contratos de uma vez?
Por que o contrato não aparece na lista de faturamento?
Preciso integrar ao ERP para gerar a nota fiscal?
Quando o SLA de solução começa a contar?
Quais tipos de despesas o técnico pode registrar?
Quando posso trocar peças no atendimento?
O que é o portal do cliente?
O técnico pode finalizar o atendimento mesmo que ainda haja peças pendentes de troca?
Como funciona a comunicação entre usuários do portal ASM na ordem de serviço?
O técnico pode executar atendimentos offline pelo aplicativo ASM?
Posso reabrir uma ordem de serviço finalizada?
O que acontece se o técnico marcar que o equipamento não está operacional?
A solicitação de peças pode ser feita sem que haja uma substituição imediata?
O que são os alertas registrados no atendimento?
Existe integração entre o portal do cliente e o portal ASM?
Como o cliente é notificado sobre uma cobrança registrada?
Quais cobranças são geradas automaticamente na abertura da ordem de serviço?
É possível alterar uma cobrança após ela ser registrada?
Quais variáveis são consideradas nos cálculos de precificação?
É possível criar diferentes cenários de simulação dentro de um mesmo projeto?
O que são perfis de projeto e para que servem?
Como o portal calcula o custo total de um projeto?
O portal permite ajustar preços do projeto manualmente?
É possível gerar contratos diretamente pela precificação?
Quais tipos de produtos podem ser precificados?
O que é o workflow do projeto no portal?

Tutoriais

Acessar a central de notificações no portal ASM
Alterar a senha de acesso ao portal ASM
Transferir a base instalada para outro cliente
Coletar os índices de reajuste e cadastrá-los no portal
Visualizar o reajuste automático do contrato
Visualizar e exportar os detalhes de cobrança do faturamento

Solução de problemas

Coleta automática de contadores no faturamento do contrato não ocorreu
Leituras permanecem pendentes no faturamento, mesmo após forçar a coleta
Base instalada não aparece na lista para adição ao contrato
Contrato não aparece na lista de faturamento
Erro ao gerar valores de faturamento
Faturamento não enviado ao ERP
Resumo de faturamento não enviado ao cliente
Não consigo exportar o cálculo do faturamento
Reajuste não aplicado ao contrato
Não é possível abrir ordem de serviço para um equipamento
Ordem de serviço não é finalizada após os atendimentos
Erro ao sincronizar contadores do equipamento durante o atendimento
Cliente aparece com status pendente no cenário do projeto
Erro ao vincular clientes no cenário do projeto
Erro ao distribuir equipamentos no cenário do projeto
Campo de cidade e estado não aparece no cadastro do equipamento no cenário do projeto
Valor de deslocamento não aparece na composição de preços do cenário do projeto
Contrato do projeto foi gerado sem equipamentos vinculados

O que há de novo?

Printer Management

Inventário e monitoramento de impressoras

Iniciar monitoramento de impressoras de rede

Filtrar monitoramento de impressoras de rede por fabricante e modelo
Configurar endereços para a busca de impressoras de rede do serviço
Configurar busca de impressoras de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras de rede
Desativar monitoramento de contadores e suprimentos das impressoras de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras de rede
Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras de rede por número de série ou endereço de rede

Iniciar monitoramento de impressoras USB

Filtrar monitoramento de impressoras USB por fabricante e modelo
Configurar busca de impressoras USB do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras USB
Desativar monitoramento de contadores e suprimentos das impressoras USB
Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras USB por número de série

Visualizar inventário de impressoras
Deixar de monitorar ou voltar a monitorar impressoras
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras
Sinalizar inatividade das impressoras
Criar campos adicionais no cadastro de impressoras
Criar impressora manualmente

Gestão de contadores de impressoras

Configurar contadores do sistema ou personalizados de impressoras
Visualizar informações dos contadores da impressora
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de contador da impressora

Gestão de suprimentos de impressoras

Configurar produtos de impressoras

Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras
Forçar capacidade do suprimento da impressora
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras
Vincular compatibilidade entre impressora e produto

Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora
Reprocessar suprimentos das impressoras e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras

Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras

Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras

Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras

Solicitar demandas de suprimentos de impressoras
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora
Alterar status da demanda de suprimento da impressora
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras

Configurar trocas de suprimentos de impressoras

Criar regra de troca do suprimento da impressora por produção
Criar regra para desconsiderar o número de série nas trocas automáticas de suprimentos das impressoras

Configurar e gerenciar alertas de trocas prematuras de suprimentos de impressoras

Gerar programação de suprimentos de impressoras

Visualizar análise consolidada da programação de suprimentos de impressoras
Visualizar análise detalhada da programação de suprimentos de impressoras

Administração remota de filas e drivers

Iniciar administração remota de filas e drivers
Criar driver da fila de impressão
Criar computador da fila de impressão
Criar usuário da fila de impressão
Criar agrupamento de fila de impressão
Remover filas de impressão que não foram criadas pelo portal
Criar fila de impressão
Instalar fila de impressão nos computadores e usuários
Alterar driver da fila de impressão
Visualizar usuários e dispositivos vinculados à fila de impressão

EcoPrint

Iniciar gerenciamento do EcoPrint
Criar regra de economia do EcoPrint

FAQ

É possível deixar de monitorar impressoras temporariamente?
Posso bloquear o monitoramento de uma impressora específica?
O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
Quando uma troca de suprimento é considerada prematura?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora?
O que acontece se eu sair da tela de programação de suprimentos antes de exportar os dados?
Por que a data de leitura inicial no relatório de contadores está diferente do período informado?
Se eu alterar as configurações da fila de impressão no meu computador, qual configuração prevalecerá?
Como preparo o arquivo do driver para fazer upload no portal?
Qual impressora USB é considerada para a instalação da fila de impressão?
Quais filas de impressão que não foram criadas pelo portal NDD Orbix serão removidas quando a configuração de remoção estiver ativa?
Criei uma fila de impressão sem ativar a remoção de filas que não foram criadas pelo NDD Orbix, mas mesmo assim as filas foram removidas. Por que isso aconteceu?
O EcoPrint é aplicado em quais tipos de impressoras?
Quando há várias regras de EcoPrint para o mesmo cliente e membros sobrepostos, qual delas será aplicada?
A economia do suprimento é aplicada imediatamente após a criação da regra?
Qual a diferença entre uma impressora offline, não monitorada e não gerenciada?
O que significa a diferença de páginas no relatório Comparativo do EcoPrint?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Como evitar trocas automáticas de suprimentos com números de série idênticos?
Como considerar como acabando suprimentos que indicam cargas em códigos ao invés de percentual?
O que fazer em caso de ausência ou inconsistência nos dados de determinado modelo de impressora?

Tutoriais

Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras
Adicionar exceção à remoção de filas de impressão que não foram criadas pelo portal NDD Orbix
Identificar o hostname do computador
Consolidar contadores de leitura em um único contador
Identificar se um produto está forçado

Solução de problemas

Impressora com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora não foi recebido
Configurações da fila não são aplicadas na impressão
Alterações locais em filas de impressão não são mantidas
Impressora não aparece no inventário após a instalação do agente
Indicadores do suprimento estão sendo exibidos como indeterminados
Indicadores do suprimento estão sendo exibidos com dados incorretos
Erro de linguagem do driver PCL6, mesmo com o driver correto instalado

FAQ

Automation Devices Management (ADM)

Inventário e monitoramento de impressoras térmicas

Iniciar monitoramento de impressoras térmicas de rede

Configurar endereços para a busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras térmicas de rede

Iniciar monitoramento de impressoras térmicas USB

Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas USB

Visualizar inventário de impressoras térmicas
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras térmicas

Gestão de odômetros de impressoras térmicas

Visualizar informações do odômetro da impressora térmica
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de odômetro da impressora térmica

Gestão de suprimentos de impressoras térmicas

Configurar produtos de impressoras térmicas

Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras térmicas
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras térmicas
Vincular compatibilidade entre impressora térmica e produto
Forçar capacidade do suprimento da impressora térmica

Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora térmica
Reprocessar suprimentos das impressoras térmicas e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras térmicas

Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora térmica
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras térmicas
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras térmicas
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora térmica
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Solicitar demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora térmica
Alterar status da demanda de suprimento da impressora térmica
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora térmica
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras térmicas

Configurar trocas de suprimentos de impressoras térmicas

Criar regra de troca do suprimento da impressora térmica por produção

FAQ

O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica?
Por que o suprimento de uma impressora térmica está com status inativo?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Após instalar o agente e habilitar o serviço, os alertas das impressoras térmicas são gerados automaticamente?
Por que os alertas das impressoras térmicas não estão sendo gerados?
A instalação do agente já inicia automaticamente o monitoramento das impressoras térmicas?

Tutoriais

Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras térmicas
Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell
Identificar se um produto está forçado

Solução de problemas

Impressora térmica com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras térmicas de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica não foi recebido
Impressora térmica não aparece no inventário após a instalação do agente

Solução de problemas
Tutoriais
Códigos de erro

Computer Insights

Inventário e monitoramento de computadores

Iniciar monitoramento de computadores
Visualizar inventário de computadores
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar computadores
Criar campos adicionais no cadastro de computadores

Inventário e monitoramento de softwares

Iniciar monitoramento de softwares
Visualizar inventário de softwares
Alterar status do software
Vincular categoria ao software
Vincular licença ao software
Visualizar computadores com o software instalado
Vincular licença ao computador
Criar software manualmente

FAQ

O que significa o status ativo ou inativo de um computador?
É possível monitorar máquinas virtuais (VMs)?
Como a geolocalização do computador é obtida?
É possível personalizar os campos do cadastro de computadores?
O que acontece quando um computador deixa de ser gerenciado?
Ao mover um computador para outro cliente, ele volta a ser gerenciado automaticamente?
Como o tempo de atividade do computador é calculado?
O gráfico de uso da bateria está disponível para todos os computadores?
É possível monitorar softwares instalados nos computadores?
Posso associar a licença do software ao computador?
Como vejo em quais computadores um software está instalado?
O que acontece quando um software é desinstalado de um computador?
Quais cuidados tomar ao cadastrar manualmente um software?

Tutoriais

Ativar a localização do computador no Windows
Atualizar manualmente a localização de um computador
Verificar o histórico de trocas de hardware de um computador
Visualizar os softwares instalados em um computador

Solução de problemas

Computadores duplicados no portal
Localização do computador não é exibida corretamente no portal
Computador reaparece ao deixar de ser gerenciado
Inventário de softwares não aparece para determinados computadores
Computador aparece sem licença de software
Computador desapareceu do grid de um software instalado

Portal NDD Orbix
Portal Developer
Portal de Suporte
NDD Academy
Download DCA ⤓

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Configurações gerais

Integrar ao ERP
Integrar ao NDD Orbix ou ao NDD Print MPS
Criar usuário no portal ASM
Criar cliente manualmente
Criar empresa
Cadastrar feriados
Criar vendedor manualmente
Criar contato manualmente
Cadastrar formato de página
Criar produto manualmente
Vincular fornecedor e modelo ao produto manualmente
Vincular categoria ao produto
Vincular produtos
Criar base instalada manualmente
Criar SLA de atendimento
Acompanhar indicadores gerais do portal ASM

Gestão de contratos de serviços

Gerar contratos

Criar contrato
Criar regra de cobrança do contrato
Criar unidade de faturamento no contrato
Criar cobertura do equipamento
Adicionar produtos ao contrato
Cadastrar índice de reajuste
Cadastrar descontos no contrato
Cadastrar aditivo do contrato

Emitir faturamentos

Visualizar contratos com faturamento pendente
Antecipar faturamento
Registrar contadores dos equipamentos
Gerar valores de faturamento
Faturar contrato
Visualizar faturamentos do contrato
Reabrir faturamento do contrato
Cancelar faturamento do contrato

Gestão de atendimento ao cliente

Configurar dados gerais das ordens de serviço
Criar status das ordens de serviço
Criar despesas de atendimento das ordens de serviço
Criar ocorrências das ordens de serviço
Criar ordem de serviço no portal ASM
Gerar cobrança da ordem de serviço ao cliente
Analisar alertas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Analisar despesas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Visualizar ou enviar avisos ao técnico sobre a ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos ao cliente sobre a ordem de serviço no portal ASM
Configurar e acompanhar pesquisa NPS
Acompanhar pesquisa CSAT

Gestão de serviços em campo

Atender pelo aplicativo ASM

Baixar e configurar o aplicativo ASM
Iniciar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM

Atender pelo portal ASM

Iniciar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos de usuários sobre a ordem de serviço no portal ASM

Portal do cliente

Criar usuário no portal do cliente
Criar ordem de serviço no portal do cliente
Acompanhar atendimentos da ordem de serviço no portal do cliente
Visualizar ou enviar avisos ao responsável pela ordem de serviço no portal do cliente

Gestor de precificação

Criar status dos cenários dos projetos
Configurar dados gerais dos projetos
Criar bases de atendimento dos projetos
Criar tabela de preços dos projetos
Criar perfis de projeto
Criar projeto
Criar cenários do projeto
Simular precificação do cenário do projeto
Alterar status do cenário do projeto
Gerar contrato ou aditivo do cenário do projeto

FAQ

Posso faturar para um cliente diferente do cliente do contrato?
Quais índices de reajuste são suportados?
Como os percentuais dos índices de reajuste são importados?
Como os reajustes contratuais são aplicados?
Quando devo usar a franquia compartilhada?
Quando não devo usar a franquia compartilhada?
Qual é a diferença entre produto e base instalada?
Quando devo antecipar o faturamento?
O que fazer se o faturamento do contrato aparecer com leituras pendentes?
Posso faturar vários contratos de uma vez?
Por que o contrato não aparece na lista de faturamento?
Preciso integrar ao ERP para gerar a nota fiscal?
Quando o SLA de solução começa a contar?
Quais tipos de despesas o técnico pode registrar?
Quando posso trocar peças no atendimento?
O que é o portal do cliente?
O técnico pode finalizar o atendimento mesmo que ainda haja peças pendentes de troca?
Como funciona a comunicação entre usuários do portal ASM na ordem de serviço?
O técnico pode executar atendimentos offline pelo aplicativo ASM?
Posso reabrir uma ordem de serviço finalizada?
O que acontece se o técnico marcar que o equipamento não está operacional?
A solicitação de peças pode ser feita sem que haja uma substituição imediata?
O que são os alertas registrados no atendimento?
Existe integração entre o portal do cliente e o portal ASM?
Como o cliente é notificado sobre uma cobrança registrada?
Quais cobranças são geradas automaticamente na abertura da ordem de serviço?
É possível alterar uma cobrança após ela ser registrada?
Quais variáveis são consideradas nos cálculos de precificação?
É possível criar diferentes cenários de simulação dentro de um mesmo projeto?
O que são perfis de projeto e para que servem?
Como o portal calcula o custo total de um projeto?
O portal permite ajustar preços do projeto manualmente?
É possível gerar contratos diretamente pela precificação?
Quais tipos de produtos podem ser precificados?
O que é o workflow do projeto no portal?

Tutoriais

Acessar a central de notificações no portal ASM
Alterar a senha de acesso ao portal ASM
Transferir a base instalada para outro cliente
Coletar os índices de reajuste e cadastrá-los no portal
Visualizar o reajuste automático do contrato
Visualizar e exportar os detalhes de cobrança do faturamento

Solução de problemas

Coleta automática de contadores no faturamento do contrato não ocorreu
Leituras permanecem pendentes no faturamento, mesmo após forçar a coleta
Base instalada não aparece na lista para adição ao contrato
Contrato não aparece na lista de faturamento
Erro ao gerar valores de faturamento
Faturamento não enviado ao ERP
Resumo de faturamento não enviado ao cliente
Não consigo exportar o cálculo do faturamento
Reajuste não aplicado ao contrato
Não é possível abrir ordem de serviço para um equipamento
Ordem de serviço não é finalizada após os atendimentos
Erro ao sincronizar contadores do equipamento durante o atendimento
Cliente aparece com status pendente no cenário do projeto
Erro ao vincular clientes no cenário do projeto
Erro ao distribuir equipamentos no cenário do projeto
Campo de cidade e estado não aparece no cadastro do equipamento no cenário do projeto
Valor de deslocamento não aparece na composição de preços do cenário do projeto
Contrato do projeto foi gerado sem equipamentos vinculados

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Automated Services Management (ASM)
FAQ

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Quais tipos de despesas o técnico pode registrar?

O técnico pode registrar qualquer despesa que tenha sido previamente cadastrada no portal ASM.

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