Contadores não são exibidos no portal após a instalação do agente | Help Center

Falha

As impressoras foram configuradas para monitoramento, mas os contadores ainda não aparecem no portal NDD Orbix.

Também pode ocorrer atraso entre a instalação do agente DCA and Cloud Connector, a descoberta das impressoras e a disponibilização dos dados no portal.

Causa

O envio dos contadores ao portal NDD Orbix depende da conclusão de todas as etapas do fluxo de monitoramento.

Após a instalação do agente DCA and Cloud Connector, o serviço de monitoramento deve ser habilitado no portal NDD Orbix. Em seguida, o serviço instalado no servidor ou computador precisa ser reiniciado para receber e aplicar as configurações do ambiente.

Somente após essa atualização o agente DCA and Cloud Connector poderá executar a busca das impressoras, coletar as informações e enviá-las ao Data Center.

Os dados recebidos ainda precisam ser processados no Data Center antes de serem apresentados no portal NDD Orbix.

O fluxo ocorre da seguinte forma:

Instalação do agente DCA and Cloud Connector
Ativação do serviço no portal NDD Orbix
Reinicialização do serviço no servidor ou computador
Aplicação das configurações
Busca das impressoras
Coleta dos contadores
Envio dos dados ao Data Center
Processamento dos dados
Disponibilização dos contadores no portal NDD Orbix

Solução

Instale o agente DCA and Cloud Connector em um servidor ou computador compatível com os pré-requisitos da solução, conforme instruído em Instalar o agente DCA and Cloud Connector no Windows
Confirme que o servidor ou computador permanece ligado e conectado à rede
Acesse o portal NDD Orbix
Localize o agente correspondente ao ambiente instalado
Habilite o serviço de monitoramento no portal NDD Orbix
Aguarde a sincronização das configurações com o agente DCA and Cloud Connector
Reinicie o serviço do agente DCA and Cloud Connector no servidor ou computador para aplicar as configurações:
1. Acesse o servidor ou computador em que o agente DCA and Cloud Connector está instalado
2. Abra o Gerenciador de Serviços do Windows
3. Localize os serviços NDD - Printer Monitor e NDD - DCA and Cloud Connector
4. Clique na opção Reiniciar
5. Aguarde até que o serviço retorne ao estado Em execução
Retorne ao portal NDD Orbix
Execute uma busca imediata das impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço (impressoras de rede) e Configurar busca de impressoras USB do serviço (impressoras USB)
Aguarde a conclusão da busca
Confirme se as impressoras foram localizadas pelo agente DCA and Cloud Connector
Aguarde o envio das informações ao Data Center
Aguarde o processamento dos dados
Acesse o inventário de impressoras, conforme instruído em Visualizar inventário de impressoras, e confirme se os equipamentos aparecem no portal
Acesse os dados de contadores das impressoras, conforme instruído em Visualizar informações dos contadores da impressora
Verifique a data e a hora da última coleta
Caso as impressoras apareçam sem contadores, aguarde uma nova coleta

Caso os contadores continuem ausentes:

Verifique se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector permanece Em execução
Reinicie novamente o serviço
Execute uma busca imediata das impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço (impressoras de rede) e Configurar busca de impressoras USB do serviço (impressoras USB)

Se o problema permanecer, valide a comunicação de rede entre o agente DCA and Cloud Connector, as impressoras e o Data Center.

Informações adicionais:

A instalação do agente DCA and Cloud Connector não disponibiliza imediatamente os contadores no portal NDD Orbix.
O serviço precisa receber e aplicar as configurações antes de iniciar a busca das impressoras.
A reinicialização manual do serviço pode reduzir o tempo necessário para a aplicação das configurações.
O tempo de disponibilização dos contadores depende da conclusão da busca, da coleta, do envio e do processamento no Data Center.
A impressora deve estar ligada, conectada à rede e acessível pelo servidor ou computador em que o agente DCA and Cloud Connector está instalado.
A ausência de comunicação com a impressora impede a coleta dos contadores.
Não desligue o servidor ou computador durante a busca ou o envio dos dados.
Após a primeira descoberta, os contadores podem ser apresentados somente após o próximo ciclo de coleta e processamento.

Last updated: July 29, 2026