Falha
Um suprimento é exibido no portal NDD Orbix com carga inicial inferior a 100%, levando o usuário a interpretá-lo como uma troca prematura.
Causa
O monitoramento do equipamento foi iniciado quando o suprimento já estava instalado e em uso.
Nesse caso, a primeira leitura registrada pelo portal representa a carga disponível no momento em que o monitoramento começou, e não a instalação de um suprimento novo. Por isso, a carga inicial pode apresentar qualquer valor parcial, como 36% ou 50%.
Solução
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No portal NDD Orbix, confirme a data de início do monitoramento do equipamento (primeira leitura registrada do suprimento)
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Consulte o histórico do equipamento e verifique se há alguma troca de suprimento registrada antes do início do monitoramento
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Confirme se o monitoramento foi iniciado durante o ciclo de uso do suprimento, e não no momento de sua instalação
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Acesse a área de suprimentos em uso do equipamento, conforme instruído em Visualizar inventário de impressoras | Suprimentos
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Compare a carga inicial apresentada com o contexto de implantação
Exemplo: o monitoramento foi iniciado pelo portal quando o toner já estava com 40% de carga. -
Não classifique a ocorrência como troca prematura quando houver evidências de que o suprimento já estava instalado antes do início da coleta
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Acompanhe o suprimento até a próxima troca real, permitindo que o portal registre um ciclo completo de uso
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Utilize os ciclos seguintes para analisar o consumo e tomar decisões com base em um histórico mais completo
A análise deve considerar todo o histórico de leituras do equipamento no portal.