Falha
O nível de suprimento exibido na leitura do portal NDD Orbix apresenta valores negativos, como -2, -3 ou -100, em vez de uma porcentagem de carga.
Esses valores podem impedir a identificação direta da quantidade restante de suprimento ou a geração automática do alerta de suprimento acabando.
Causa
O NDD Orbix não calcula, estima ou altera o nível de suprimento informado pela leitura da impressora.
A leitura é coletada diretamente das informações disponibilizadas pelo chip do suprimento ou pela memória interna da impressora. Portanto, os valores apresentados no monitoramento correspondem ao estado informado pelo próprio equipamento.
Os valores possuem os seguintes significados:
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-2: indica que o nível do suprimento é desconhecido. A impressora não conseguiu determinar a quantidade de suprimento disponível no momento da coleta.
Essa condição pode ocorrer quando a impressora não possui suporte para leitura percentual, quando o chip não disponibiliza essa informação ou quando o equipamento ainda não atualizou o estado do suprimento. -
-3: indica que o suprimento está próximo do fim. A impressora informa o estado de suprimento acabando, mas não disponibiliza uma porcentagem específica.
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-100: indica que o suprimento está próximo do fim. A impressora informa o estado de suprimento acabando, mas não disponibiliza uma porcentagem específica.
Solução
Quando a impressora não informar uma porcentagem numérica de carga, utilize o alerta de suprimento acabando com base em carga de valor específico:
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Configura a regra de alerta de suprimento acabando baseado em carga de valor específico, conforme instruído em Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras, para as impressoras que retornam valores específicos de carga, cadastrando os valores -3 ou -100, conforme a leitura do suprimento
Essa regra permite gerar alertas mesmo quando a impressora não informa uma porcentagem numérica de carga. -
Aguarde uma nova coleta de dados da impressora
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Verifique se os suprimentos que retornam os valores -3 ou -100 passam a gerar o alerta de suprimento acabando
Aviso
Não configure o valor -2 como suprimento acabando, pois esse código indica nível desconhecido e não confirma que o suprimento está próximo do fim.
Informações adicionais:
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A substituição do suprimento não garante a atualização imediata da leitura. O novo valor depende da atualização realizada pela impressora e de uma coleta posterior pelo NDD Orbix.
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Antes de investigar uma divergência no NDD Orbix, consulte o painel da impressora ou a interface web do equipamento para confirmar o valor informado pelo dispositivo.
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Caso a impressora também apresente o valor negativo em sua interface, a análise deve considerar o suprimento, o chip do suprimento, o firmware e a capacidade do modelo de informar níveis percentuais.