Contadores não são exibidos no portal conforme esperado

Falha

A impressora está cadastrada no portal NDD Orbix, mas o total de páginas exibido no portal diverge do contador apresentado diretamente no equipamento.

Também pode ocorrer de um modelo de impressora não estar disponível para seleção durante a configuração de uma regra de contadores.

Causa

Há cinco possíveis causas:

1. O contador genérico utilizado pelo portal não representa corretamente a produção real do modelo.

2. A regra de contadores está configurada para buscar contadores que o modelo não disponibiliza.
   Exemplo: a regra pode estar configurada para buscar Total Color e Total Mono, mas o modelo pode disponibilizar somente outro tipo de contador.

3. O modelo utiliza um contador específico, como Total A4, Colorido ou Preto e branco.

4. Alguns modelos de impressoras USB disponibilizam somente o contador General Total.

5. O modelo ainda não possui pelo menos uma impressora cadastrada e monitorada no portal NDD Orbix.
   O portal depende do cadastro do modelo a partir de equipamentos já identificados pelo monitoramento. Se nenhuma impressora daquele modelo foi registrada, o modelo pode não estar disponível para uso na regra.

Contexto técnico relacionado:

• A ausência de contadores específicos não indica, necessariamente, falha de captura.

• O portal pode estar recebendo os contadores reais disponibilizados pelo equipamento.

• A regra precisa estar compatível com os contadores existentes no modelo.

• O nome do modelo na regra depende da identificação feita pelo NDD Orbix.

• Diferenças de nomenclatura podem impedir a localização do modelo.

Solução

1. No portal NDD Orbix, acesse a aba Contadores > Leituras da impressora, conforme instruído em Visualizar informações dos contadores da impressora

2. Identifique quais contadores estão sendo disponibilizados pelo equipamento

3. Compare os contadores exibidos no portal com os contadores apresentados no painel do equipamento ou em relatórios internos do fabricante, como General Total, Total A4, Colorido, Preto e branco, entre outros

4. Registre exemplos da divergência, como capturas de tela do portal e fotos ou relatórios do contador apresentado no equipamento

5. Acesse a configuração da regra de cálculo de contadores e verifique se:

   1. os contadores configurados na regra são compatíveis com as leituras disponibilizadas pelo equipamento;

   2. o contador selecionado representa a produção real do modelo, de acordo com a documentação do fabricante e o contrato de impressão;

   3. o modelo da impressora está incluído na regra.
      Para impressoras USB que retornam apenas o contador General Total, inclua o modelo da impressora em uma regra específica para esse tipo de leitura.

6. Se necessário, solicite ao administrador do NDD Orbix a criação ou alteração da regra de contadores para utilizar os contadores e o modelo de impressora corretos

   1. O modelo só pode ser selecionado após ser identificado pelo monitoramento do NDD Orbix. Se a seleção não estiver disponível, siga os passos abaixo:

      1. Confirme se existe pelo menos uma impressora desse modelo cadastrada no portal NDD Orbix

      2. Caso não exista, configure o monitoramento de uma impressora desse modelo

      3. Execute a busca de impressoras pelo serviço

      4. Aguarde o cadastro da impressora no portal

      5. Quando a impressora for cadastrada, retorne à regra de cálculo de contadores:

         1. Inclua o modelo da impressora na regra

         2. Configure apenas os contadores de acordo com as leituras disponíveis

7. Execute uma nova captura ou aguarde o próximo ciclo de monitoramento

8. Valide se os contadores passaram a ser exibidos corretamente

9. Monitore os valores nos ciclos seguintes para confirmar que a coleta e o cálculo permanecem coerentes

Informações adicionais:

• A captura pode estar correta mesmo quando o contador esperado não aparece.

• O problema pode estar na regra de contadores e não na comunicação com a impressora.

• Sempre valide a regra em ambiente controlado antes de aplicar em larga escala.

• Poucos modelos disponibilizam múltiplos tipos de contador via USB.

• Antes de criar regras, valide os contadores realmente disponíveis no equipamento.

Last updated: August 24, 2026