Redução no percentual de impressoras online no portal

Falha

O percentual de impressoras online no portal NDD Orbix apresenta uma redução significativa, embora os equipamentos continuem instalados no ambiente.

Causa

Há três possíveis causas:

1. O serviço está parado, em atualização ou com falha de comunicação.
   Quando o serviço responsável pela coleta fica indisponível, as impressoras associadas deixam de enviar informações ao portal.

2. O computador no qual o agente foi instalado está desligado, foi substituído ou não está mais disponível.
   A interrupção do computador que hospeda o serviço afeta todos os equipamentos monitorados por esse agente.

3. O ambiente passou por alteração de servidor, rede ou estação.
   Mudanças de infraestrutura podem invalidar a instalação existente e exigir uma reinstalação do módulo de monitoramento.

Solução

1. Identifique os clientes ou os agentes com maior quantidade de impressoras offline

2. Acesse a lista de serviços desses clientes ou agentes

3. Verifique o status dos serviços associados ao ambiente

4. Confirme se o computador responsável pelo monitoramento está ligado

5. Confirme se os serviços NDD - Printer Monitor e NDD - Printer Monitor USB estão em execução no Windows

6. Reinicie o serviço quando ele estiver parado ou sem atualização recente, conforme instruído em Iniciar, parar ou reiniciar serviço

7. Aguarde uma nova sincronização

8. Execute uma busca imediata das impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço (impressoras de rede) e Configurar busca de impressoras USB do serviço (impressoras USB)

9. Verifique se o percentual de impressoras online aumentou

Se o serviço permanecer com status atualizando:

1. Valide se o computador original ainda existe no ambiente

   1. Se o computador não estiver mais disponível, instale o agente em outro computador compatível, conforme instruído em Instalar o agente DCA and Cloud Connector no Windows

      1. Execute uma busca imediata das impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço (impressoras de rede) e Configurar busca de impressoras USB do serviço (impressoras USB)

      2. Verifique se o percentual de impressoras online aumentou

   2. Se o computador ainda estiver disponível, desinstale o agente, conforme instruído em Remover o agente DCA and Cloud Connector no Windows

      1. Reinicie o computador

      2. Instale novamente a versão atual do agente, conforme instruído em Instalar o agente DCA and Cloud Connector no Windows

      3. Execute uma busca imediata das impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço (impressoras de rede) e Configurar busca de impressoras USB do serviço (impressoras USB)

      4. Verifique se o percentual de impressoras online aumentou

Informações adicionais:

• A reinstalação deve ser utilizada quando o serviço não conclui a atualização ou quando a estação original foi substituída.

• Antes de reinstalar, confirme se o computador não está sendo utilizado por outro agente ativo.

• Ambientes com impressoras em constante movimentação podem apresentar variações no percentual online.

• Impressoras de reserva ou temporariamente desligadas não permanecerão online de forma contínua.

Last updated: July 29, 2026