Falha
O agente DCA and Cloud Connector está instalado e ativo, mas não consegue localizar ou estabelecer comunicação com uma ou mais impressoras da rede.
Como consequência, as impressoras podem deixar de aparecer no monitoramento ou permanecer sem atualização no portal NDD Orbix.
Causa
Essa falha pode ocorrer quando o serviço responsável pela busca de impressoras está desatualizado, indisponível ou sem acesso ao equipamento.
Também pode ocorrer quando existe bloqueio de comunicação entre o computador onde o agente DCA and Cloud Connector está instalado e a impressora, mesmo após a validação dos pré-requisitos básicos.
Solução
-
Confirme se a impressora está ligada e conectada à rede
-
Valide a comunicação entre o computador no qual o agente DCA and Cloud Connector está instalado e o endereço IP da impressora
-
Verifique se o endereço IP cadastrado corresponde ao endereço atual da impressora
-
Confirme se o serviço NDD - Printer Monitor está Em execução no Windows
-
Reinicie o serviço do NDD - Printer Monitor
-
Aguarde o próximo ciclo de busca de impressoras
-
Verifique no portal NDD Orbix se a impressora voltou a comunicar e se os dados de monitoramento foram atualizados
-
Atualize o serviço NDD - Printer Monitor quando a versão instalada não estiver executando a busca de impressoras corretamente, conforme instruído em Atualizar a versão do agente DCA and Cloud Connector, do Gateway Connector ou dos serviços pelo portal
-
Reinstale o agente DCA and Cloud Connector quando o serviço permanecer offline ou quando a atualização não restabelecer a comunicação, conforme instruído em Remover o agente DCA and Cloud Connector no Windows e Instalar o agente DCA and Cloud Connector no Windows
Acione o suporte técnico quando:
-
a impressora responder na rede, mas não for localizada pelo agente DCA and Cloud Connector;
-
todos os pré-requisitos estiverem atendidos; e
-
o serviço permanecer sem comunicação após atualização ou reinstalação.
Informações adicionais:
-
O serviço NDD - Printer Monitor não deve ter seu modo de inicialização alterado sem orientação técnica.
-
A ausência de comunicação impede a atualização de contadores, níveis de suprimentos e status da impressora.
-
Após a atualização ou reinstalação, acompanhe pelo menos três ciclos de busca antes de concluir que a comunicação não foi restabelecida.
-
Quando o computador original não estiver mais disponível, instale o agente em outro computador compatível e remova o vínculo operacional da instalação anterior.