Impressora de rede é localizada na busca do serviço, mas não é registrada no menu de impressoras

Falha

A busca de impressoras de rede localiza os equipamentos, mas eles não são exibidos no menu Monitoramento > Impressoras do portal NDD Orbix. Como resultado, o número de impressoras monitoradas é menor que a quantidade encontrada durante a varredura.

Causa

Há três possíveis causas:

1. A impressora foi localizada na varredura, mas não concluiu a captura necessária para cadastro no grid do menu Monitoramento > Impressoras.
   A quantidade exibida na busca representa os dispositivos encontrados no intervalo de IPs configurado. Isso não significa que todos serão adicionados ao grid do menu Monitoramento > Impressoras.
   O NDD Orbix aplica validações antes de cadastrar o equipamento, como regras de monitoramento, compatibilidade, contadores, suprimentos, comunicação SNMP e estado do equipamento.

2. A impressora não possui comunicação SNMP válida.
   O seguinte log foi registrado: [Error]An error occurred while trying to monitoration single printer. Reason: Failed to load snmp entry for <IP> Reason: Couldn't ping to ip: <IP> Error code: 4005

3. A impressora possui firmware desatualizado ou não possui entrada SNMP configurada corretamente.

Contexto técnico relacionado:

• Impressoras podem ser encontradas na varredura de IP, mas a inclusão no grid do menu Monitoramento > Impressoras depende da captura válida.

• SNMP deve estar acessível a partir do computador onde o serviço está instalado.

• O firmware pode impactar a leitura.

• Equipamento não homologado pode ser encontrado, mas não monitorado corretamente.

• Equipamentos desligados ou indisponíveis podem aparecer na busca anterior, mas não concluir cadastro.

Solução

1. Acesse o portal NDD Orbix e abra o serviço NDD - Printer Monitor relacionado ao computador

2. Valide o intervalo de IPs configurado e execute uma nova busca, conforme instruído em Configurar endereços para a busca de impressoras de rede do serviço e Configurar busca de impressoras de rede do serviço

3. Verifique se a impressora é exibida apenas na busca ou também no grid do menu Monitoramento > Impressoras

Se a impressora continuar não sendo exibida no menu Monitoramento > Impressoras:

1. Confirme se a impressora está ligada

2. Confirme se o IP da impressora está correto

3. Acesse a interface web da impressora e confirme se:

   1. O SNMP está habilitado;

   2. A comunidade SNMP está configurada como public.

   3. Salve as configurações da impressora

4. Verifique se o firmware da impressora está atualizado e realize a atualização, se necessário

5. Confirme se o modelo da impressora é homologado para o tipo de conexão utilizado

6. Execute uma nova busca de impressoras no portal NDD Orbix

7. Aguarde o processamento da captura

8. Valide se a impressora foi incluída no grid do menu Monitoramento > Impressoras

Se a impressora continuar não sendo exibida no menu Monitoramento > Impressoras:

1. Ative os logs do serviço, conforme instruído em Configurar e visualizar logs dos serviços

2. Reproduza a busca de impressoras com os logs ativos

3. Colete os logs para análise

Informações adicionais:

• A busca pode localizar equipamentos que não serão monitorados.

• Equipamentos sem SNMP válido podem ser encontrados na rede, mas não terão dados suficientes para cadastro.

• Firmware desatualizado pode impedir leitura de contadores ou suprimentos.

• Modelos não homologados podem não ser incluídos no monitoramento, mesmo aparecendo na varredura.

• A quantidade exibida na busca não deve ser usada como confirmação de cadastro.

• Sempre valide o grid de impressoras e as leituras coletadas.

Last updated: July 07, 2026