Falha
A impressora é compatível para a captura de contadores, mas não é registrada corretamente no portal NDD Orbix ou fica sem captura devido à ausência de suprimentos.
Como resultado, o equipamento pode ser localizado durante a busca, mas não concluir o cadastro no portal ou permanecer Offline.
Causa
O modelo não é compatível para a captura de suprimentos no tipo de conexão utilizado (rede ou USB).
Quando há dependência entre contadores e suprimentos, a ausência de suporte para suprimentos pode impedir o registro completo da impressora ou manter a impressora sem captura válida.
Contexto técnico relacionado:
-
O equipamento pode capturar somente contadores.
-
A captura de suprimentos pode não ser homologada.
-
A opção de monitorar contadores e suprimentos pode impedir o registro.
-
A impressora pode subir como Offline enquanto a dependência existir.
-
O comportamento pode ocorrer em modelos homologados parcialmente.
Solução
-
Confirme o modelo da impressora
-
Confirme o tipo de conexão utilizado, se rede ou USB
-
Valide se o modelo é homologado para captura de contadores
-
Valide se o modelo é homologado para captura de suprimentos
-
Acesse o portal NDD Orbix
-
Abra as propriedades do serviço responsável pelo monitoramento da impressora (NDD - Printer Monitor ou NDD - Printer Monitor USB)
-
Clique na aba Configurações > Monitorações
-
Desabilite temporariamente a opção Monitorar contadores e suprimentos
-
Execute uma nova busca de impressoras
-
Aguarde o cadastro da impressora no portal
-
Verifique se a impressora foi registrada corretamente e se os contadores passaram a ser coletados
-
Após o registro, reavalie a regra de monitoramento conforme o modelo e a conexão utilizada
-
Habilite novamente a opção Monitorar contadores e suprimentos
Informações adicionais:
-
Esse procedimento deve ser utilizado somente quando o modelo tiver limitação conhecida de suprimentos.
-
A impressora pode capturar contadores normalmente, mesmo sem capturar suprimentos.
-
A dependência entre contadores e suprimentos pode variar conforme versão do produto.
-
Valide sempre a matriz de homologação antes de tratar o caso como falha de comunicação.
-
Quando o modelo for homologado apenas para contadores, a ausência de suprimentos não deve ser tratada como falha da impressora.
-
Após alteração da configuração, pode ser necessário executar nova busca ou aguardar novo ciclo de captura.