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Impressora com status de monitoramento Offline

Falha

O status de monitoramento da impressora está sendo exibido como Offline.

Causa

A impressora ficou sem atividade durante o período configurado pelo usuário, ou seja, o portal NDD Orbix não recebeu leituras da impressora.

Há três possíveis causas:

  1. A impressora não gerou dados de contadores e suprimentos.

  2. Não há comunicação entre o agente e o portal.

  3. Um filtro está bloqueando o monitoramento da impressora.
    Para confirmar se a impressora está sendo bloqueada por um filtro, verifique os logs do serviço NDD - Printer Monitor. A configuração de nível Trace deve estar habilitada e permanecer ativa por tempo suficiente para que o comportamento seja registrado. Nos logs, pesquise pela palavra block.
    Exemplo de registro: 2026-08-10 14:20:15.491 -03:00[Debug]Found model ABC and it will not be monitored because its model is blocked on Orbix

Solução

Identifique a causa e aplique a solução correspondente:

Causa 1 (a impressora não gerou dados de contadores e suprimentos)

Verifique o status do serviço da impressora:

  1. Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras

  2. Localize o equipamento

  3. Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço

Se o serviço estiver com o status Online, a impressora está Offline porque não gerou dados de contadores e suprimentos.

Nenhuma ação é necessária. Assim que a impressora gerar esses dados, ela voltará a ficar Online automaticamente.

Causa 2 (não há comunicação entre o agente e o portal)

Verifique o status do serviço da impressora:

  1. Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras

  2. Localize o equipamento

  3. Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço

Se o serviço estiver parado ou com status Offline, a impressora está Offline por falta de comunicação entre o agente DCA and Cloud Connector e o portal NDD Orbix.

Realize as ações remotas (iniciar ou reiniciar) no serviço para reestabelecer a comunicação.

Aguarde alguns instantes e verifique se a impressora está Online novamente.

Se as ações remotas não estiverem disponíveis, entre em contato com o cliente para verificação e reestabelecimento do serviço.

Se o serviço permanecer parado ou com status Offline e/ou a impressora continuar Offline, recomendamos abrir um chamado de suporte para obter assistência na resolução do problema.

Informação

Se houver perda de comunicação entre o agente DCA and Cloud Connector e o portal NDD Orbix, as leituras obtidas de contadores e suprimentos serão armazenadas localmente. 

Cada leitura será retida por até 15 dias a partir da data de captura. Se, ao final deste período, a comunicação entre o agente e o portal não for reestabelecida, a leitura será permanentemente excluída.

Após a comunicação entre o agente e o portal ser restabelecida, as leituras armazenadas dos últimos 15 dias serão automaticamente registradas no portal NDD Orbix.

Causa 3 (um filtro está bloqueando o monitoramento da impressora)

  1. Acesse o menu Configurações > Monitoramento

  2. Localize a opção Filtro de monitoramento USB ou Filtro de monitoramento de rede, de acordo com o tipo de conexão da impressora

  3. Clique no botão Editar

  4. Ajuste a regra conforme o escopo de monitoramento desejado

  5. Clique no botão Salvar

  6. Verifique o escopo de clientes, fabricantes e modelos adicionados

  1. Execute uma nova busca de impressoras, conforme o tipo de conexão:

    1. Configurar busca de impressoras de rede do serviço

    2. Configurar busca de impressoras USB do serviço

  2. Verifique se a impressora voltou a comunicar e apresenta o status Online

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