Falha
Ao realizar uma nova busca de impressoras pelo serviço NDD - Printer Monitor, as impressoras de rede são encontradas na quantidade esperada, mas não aparecem na aba Impressoras supervisionadas.
O comportamento persiste mesmo após as seguintes validações:
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As impressoras não constam em nenhuma lista de bloqueio.
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A busca foi realizada utilizando diferentes intervalos de IP e endereços IP fixos.
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A opção Utilizar teste PING para realizar monitoração está desabilitada.
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Os logs dos IPs exibidos em Endereços de rede supervisionados e em Monitoramento > Impressoras não apresentam erros.
Causa
O sistema executa automaticamente, a cada seis horas, uma rotina para verificar impressoras que foram excluídas da supervisão.
Caso uma dessas impressoras envie leituras dentro das últimas seis horas, ela é adicionada novamente à aba Impressoras supervisionadas durante a execução dessa rotina.
Dessa forma, após a próxima execução do processo, as impressoras podem voltar a aparecer sem a necessidade de qualquer intervenção manual.
Solução
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Confirme se a impressora está sendo localizada normalmente pelo serviço NDD - Printer Monitor
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Verifique se a impressora não está em nenhuma lista de bloqueio, conforme instruído em Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras de rede por número de série ou endereço de rede
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Aguarde a execução da rotina automática, realizada a cada seis horas
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Após esse período, acesse a aba Impressoras supervisionadas e verifique se a impressora foi adicionada novamente
Abra um chamado com as evidências (logs, horário das leituras e demais informações relevantes), caso:
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tenham decorrido mais de seis horas desde a exclusão da impressora;
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a impressora tenha enviado leituras nesse período; e
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ela ainda não esteja sendo exibida em Impressoras supervisionadas.