Impressora de rede não é localizada na busca do serviço e não é registrada no menu de impressoras

Falha

Uma ou mais impressoras instaladas na rede não aparecem no portal NDD Orbix após a instalação do agente DCA and Cloud Connector.

A busca localiza apenas parte das impressoras do ambiente.

Causa

Há quatro possíveis causas:

1. O intervalo de sincronização do serviço está configurado com uma frequência insuficiente para o ambiente.
   A descoberta das impressoras depende da execução das rotinas de busca configuradas nesse serviço.

2. Os horários definidos para a busca diária não contemplam períodos em que as impressoras estão ligadas e acessíveis pela rede.
   Impressoras desligadas, em modo de economia de energia ou temporariamente indisponíveis podem não responder durante a descoberta.

3. Os endereços IP das impressoras não foram cadastrados para busca direta.
   A busca por endereço IP específico utiliza comunicação unicast e reduz a dependência da descoberta automática da rede.

4. O serviço NDD - Printer Monitor está desatualizado ou não concluiu corretamente uma atualização.
   Serviços desatualizados podem apresentar falhas na busca e na sincronização das impressoras.

Solução

1. Acesse as configurações do serviço NDD - Printer Monitor, responsável pelo monitoramento das impressoras, e configure o intervalo de sincronização para 1 hora, conforme instruído em Configurar sincronização do serviço de impressoras de rede

2. Cadastre mais de um horário para a busca diária de impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço

3. Cadastre os endereços IP específicos das impressoras que não foram localizadas automaticamente, conforme instruído em Configurar endereços para a busca de impressoras de rede do serviço

4. Execute uma busca imediata, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço

5. Aguarde a conclusão da busca

6. Verifique se as impressoras foram adicionadas

Caso o problema permaneça:

1. Atualize o serviço NDD - Printer Monitor, responsável pelo monitoramento das impressoras, conforme instruído em Atualizar a versão do agente DCA and Cloud Connector, do Gateway Connector ou dos serviços pelo portal

2. Reinicie o serviço NDD - Printer Monitor, responsável pelo monitoramento das impressoras, conforme instruído em Iniciar, parar ou reiniciar serviço

3. Execute uma busca imediata, conforme instruído em Configurar busca de impressoras de rede do serviço

4. Aguarde a conclusão da busca

5. Verifique se as impressoras foram adicionadas

Informações adicionais:

• Impressoras desligadas ou desconectadas da rede não serão encontradas.

• A busca por IP específico deve ser utilizada para impressoras com endereçamento estático.

• Mantenha os horários de busca distribuídos ao longo do dia.

• A atualização do serviço NDD - Printer Monitor deve ser acompanhada até que o serviço retorne ao estado operacional.

• Após grandes alterações no ambiente, valide a quantidade de impressoras localizadas e compare com o inventário contratado.

Last updated: July 28, 2026