Falha
A impressora é cadastrada no NDD Orbix, mas permanece com o status Offline após a instalação ou a primeira busca de impressoras.
Causa
A impressora foi registrada no portal NDD Orbix, mas ainda não enviou captura válida de contadores ou suprimentos.
Na primeira comunicação, o sistema realiza o carregamento dos dados necessários para cadastrar o equipamento. O status Online ocorre somente após o envio de informações válidas pelo serviço de monitoramento.
Contexto técnico relacionado:
-
A primeira comunicação não garante status Online imediato.
-
A captura de contadores e suprimentos pode ocorrer em momento posterior.
-
O comportamento pode variar conforme modelo, conexão, rede e processamento.
-
Se não houver captura válida, a impressora permanece Offline.
-
Equipamentos com dependência de suprimentos podem ficar Offline se não houver suporte à captura de suprimentos.
Solução
-
Confirme se a impressora foi cadastrada no portal NDD Orbix
-
Acesse as propriedades da impressora e verifique se existem informações nas abas Contadores e Suprimentos, conforme instruído em Visualizar inventário de impressoras
-
Aguarde a próxima coleta automática do serviço
-
Se necessário, execute uma nova busca de impressoras
-
Reinicie o serviço NDD - Printer Monitor
-
Caso o serviço não esteja respondendo, reinicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector
-
Valide se a impressora passou para o status Online após a coleta de contadores e suprimentos
Se a impressora continuar Offline:
-
Valide a homologação do modelo
-
Valide o tipo de conexão utilizado, se rede ou USB
-
Para impressoras de rede, valide se o SNMP está ativo
-
Para impressoras USB, valide se o equipamento está respondendo corretamente ao serviço
-
Valide se o firmware está atualizado
Se a impressora continuar Offline:
-
Ative os logs do serviço, conforme instruído em Configurar e visualizar logs dos serviços
-
Colete os logs para análise
Informações adicionais:
-
A impressora pode ser exibida como Offline temporariamente após o cadastro.
-
O envio simultâneo de cadastro, contadores e suprimentos pode ocorrer em alguns ambientes, mas não é padrão.
-
O status Online depende de captura válida.
-
Impressora em uso normal no Windows não garante captura válida pelo NDD Orbix.
-
Quando o modelo não suporta suprimentos no tipo de conexão utilizado, pode ser necessário aplicar procedimento específico para dependência entre contadores e suprimentos.