Falha
Após reiniciar o computador, os serviços ou a impressora USB, a impressão é realizada com caracteres incorretos, códigos, números ou conteúdo inesperado, mesmo sem alterações na fila de impressão ou no documento enviado.
Causa
Há envio de conteúdo residual de spool para a impressora.
O comportamento está associado aos arquivos SPL gerados no spooler do Windows. Sem a coleta desses arquivos, não é possível identificar qual conteúdo está sendo enviado para a fila, causando a impressão incorreta.
Contexto técnico relacionado:
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O problema pode ocorrer em ambientes com impressora USB e impressora térmica no mesmo computador.
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A análise depende dos arquivos SPL.
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Reiniciar o spooler pode apagar os arquivos necessários para investigação.
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O caminho padrão dos arquivos é: C:\Windows\System32\spool\Printers.
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O problema pode estar relacionado ao conteúdo enviado pelo spooler, política do ambiente, regra de fila ou interação com serviços de impressão.
Solução
Aviso
Ao identificar o problema, não reinicie imediatamente o spooler. Reiniciar o spooler pode normalizar temporariamente o ambiente, mas remove evidências necessárias.
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Pause a fila de impressão afetada
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Envie uma impressão de teste para gerar o arquivo SPL
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Acesse o caminho C:\Windows\System32\spool\Printers
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Copie os arquivos SPL gerados
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Armazene os arquivos em local seguro para análise
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Libere a fila somente após coletar os arquivos necessários
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Encaminhe os arquivos SPL para análise técnica
Caso o ambiente esteja produtivo e precise ser liberado, reinicie o spooler somente após a coleta dos arquivos.
Se necessário, desabilite temporariamente serviços de impressão avançados até a conclusão da análise.
Após aplicar correção ou atualização recomendada, execute nova impressão de teste e monitore se os caracteres incorretos voltam a ocorrer.
Informações adicionais:
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Sem os arquivos SPL, a análise técnica fica limitada.
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O comportamento pode depender de políticas do ambiente, regras de fila, GPO ou integração com componentes de impressão.
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Colete os arquivos antes de executar ações corretivas que limpem o spooler.
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O problema não deve ser tratado apenas como falha da impressora sem análise do conteúdo enviado ao spool.
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Em ambientes com atendimento crítico, defina um procedimento de coleta rápida antes de reiniciar o spooler.