Falla
Las impresoras se han configurado para su monitorización, pero los contadores aún no aparecen en el portal NDD Orbix.
También puede producirse un retraso entre la instalación del agente DCA and Cloud Connector, la detección de las impresoras y la disponibilidad de los datos en el portal.
Causa
El envío de los contadores al portal NDD Orbix depende de que se hayan completado todos los pasos del flujo de monitorización.
Tras la instalación del agente DCA and Cloud Connector, es necesario habilitar el servicio de monitorización en el portal NDD Orbix. A continuación, hay que reiniciar el servicio instalado en el servidor o en el ordenador para que reciba y aplique las configuraciones del entorno.
Solo tras esta actualización, el agente DCA and Cloud Connector podrá realizar la búsqueda de impresoras, recopilar la información y enviarla al centro de datos.
Los datos recibidos aún deben procesarse en el centro de datos antes de mostrarse en el portal NDD Orbix.
El flujo se desarrolla de la siguiente manera:
-
Instalación del agente DCA and Cloud Connector
-
Activación del servicio en el portal NDD Orbix
-
Reinicio del servicio en el servidor o el ordenador
-
Aplicación de las configuraciones
-
Búsqueda de impresoras
-
Recopilación de los contadores
-
Envío de los datos al centro de datos
-
Procesamiento de los datos
-
Publicación de los contadores en el portal NDD Orbix
Solución
-
Instala el agente DCA and Cloud Connector en un servidor u ordenador que cumpla los requisitos previos de la solución, tal y como se indica en Instalar el agente DCA and Cloud Connector en Windows
-
Comprueba que el servidor o el ordenador permanezca encendido y conectado a la red
-
Accede al portal NDD Orbix
-
Localiza el agente correspondiente al entorno instalado
-
Habilita el servicio de monitorización en el portal NDD Orbix
-
Espera a que se sincronicen las configuraciones con el agente DCA and Cloud Connector
-
Reinicia el servicio del agente DCA and Cloud Connector en el servidor o el ordenador para aplicar las configuraciones:
-
Accede al servidor o al ordenador en el que está instalado el agente DCA and Cloud Connector
-
Abre el Administrador de servicios de Windows
-
Localiza los servicios NDD - Printer Monitor y NDD - DCA and Cloud Connector
-
Haz clic en la opción Reiniciar
-
Espera hasta que el servicio vuelva al estado En ejecución
-
-
Vuelve al portal NDD Orbix
-
Realice una búsqueda inmediata de las impresoras, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio (impresoras de red) y Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio (impresoras USB)
-
Espera a que finalice la búsqueda
-
Comprueba si el agente DCA and Cloud Connector han localizado las impresoras
-
Espera a que se envíe la información al centro de datos
-
Espere a que se procesen los datos
-
Acceda al inventario de impresoras, tal y como se indica en Ver inventario de impresoras, y compruebe si los equipos aparecen en el portal
-
Acceda a los datos de los contadores de las impresoras, tal y como se indica en Ver informaciones de los contadores de la impresora
-
Comprueba la fecha y la hora de la última lectura
-
Si las impresoras aparecen sin contadores, espera a que se realice una nueva lectura
Si los contadores siguen sin aparecer:
-
Comprueba que el servicio NDD - DCA and Cloud Connector siga en ejecución
-
Reinicia de nuevo el servicio
-
Realice una búsqueda inmediata de las impresoras, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio (impresoras de red) y Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio (impresoras USB)
Si el problema persiste, comprueba la comunicación de red entre el agente DCA and Cloud Connector, las impresoras y el centro de datos.
Información adicional:
-
La instalación del agente DCA and Cloud Connector no hace que los contadores estén disponibles de inmediato en el portal NDD Orbix.
-
El servicio debe recibir y aplicar la configuración antes de iniciar la búsqueda de impresoras.
-
El reinicio manual del servicio puede reducir el tiempo necesario para aplicar la configuración.
-
El tiempo que tardan en estar disponibles los contadores depende de que finalicen la búsqueda, la recopilación, el envío y el procesamiento en el centro de datos.
-
La impresora debe estar encendida, conectada a la red y accesible desde el servidor o el ordenador en el que está instalado el agente DCA and Cloud Connector.
-
La falta de comunicación con la impresora impide la recopilación de los contadores.
-
No apagues el servidor ni el ordenador durante la búsqueda o el envío de los datos.
-
Tras la primera detección, los contadores solo se mostrarán tras el siguiente ciclo de recopilación y procesamiento.