Breadcrumbs

Impresora con estado de monitorización Offline

Falla

El estado de monitorización de la impresora se está mostrando como Offline.

Causa

La impresora no ha estado activa durante el periodo configurado por el usuario, es decir, el portal NDD Orbix no ha recibido lecturas de la impresora.

Hay tres posibles causas:

  1. La impresora no ha generado dato de contadores y consumibles.

  2. No hay comunicación entre el agente y el portal.

  3. Un filtro está bloqueando la monitorización de la impresora.
    Para confirmar si la impresora está siendo bloqueada por un filtro, comprueba los logs del servicio NDD - Printer Monitor. El nivel de configuración Trace debe estar habilitado y permanecer activo el tiempo suficiente para que se registre el comportamiento. En los logs, busca la palabra block.
    Ejemplo de registro: 2026-08-10 14:20:15.491 -03:00[Debug]Found model ABC and it will not be monitored because its model is blocked on Orbix

Solución

Identifique la causa y aplique la solución correspondiente:

Causa 1 (la impresora no ha generado dato de contadores y consumibles)

Verifique el estado del servicio de la impresora:

  1. Acceda al grid de impresoras en el menú Monitorización > Impresoras

  2. Localice el dispositivo

  3. Haga clic en el enlace del servicio en la columna Instalaciones para abrir las propiedades del servicio

Si el servicio tiene el estado Online, la impresora está Offline porque no ha generado datos de contadores y consumibles.

No es necesario realizar ninguna acción. En cuanto la impresora genere estos datos, volverá a estar Online automáticamente.

Causa 2 (no hay comunicación entre el agente y el portal)

Verifique el estado del servicio de la impresora:

  1. Acceda al grid de impresoras en el menú Monitorización > Impresoras

  2. Localice el dispositivo

  3. Haga clic en el enlace del servicio en la columna Instalaciones para abrir las propiedades del servicio

Si el servicio esta parado o tiene el estado Offline, la impresora está Offline debido a la falta de comunicación entre el agente DCA and Cloud Connector y el portal NDD Orbix.

Realice las acciones remotas (iniciar o reiniciar) sobre el servicio para restablecer la comunicación.

Espere unos instantes y verifique que la impresora vuelve a estar Online.

Si las acciones remotas no están disponibles, póngase en contacto con el cliente para comprobar y restablecer el servicio.

Si el servicio sigue parado o tiene un estado Offline y/o la impresora sigue Offline, recomendamos abrir un ticket de soporte para obtener ayuda para resolver el problema.

Información

Si se pierde la comunicación entre el agente DCA and Cloud Connector y el portal NDD Orbix, las lecturas obtenidas de contadores y consumibles se almacenarán localmente.

Cada lectura se conservará hasta 15 días desde la fecha de captura. Si al final de este periodo no se ha restablecido la comunicación entre el agente y el portal, la lectura se borrará definitivamente.

Una vez restablecida la comunicación entre el agente y el portal, las lecturas almacenadas de los últimos 15 días se registrarán automáticamente en el portal NDD Orbix.

Causa 3 (un filtro está bloqueando la monitorización de la impresora)

  1. Accede al menú Configuraciones > Monitorización

  2. Busca la opción Filtro de monitoreo USB o Filtro de monitoreo de red, según el tipo de conexión de la impresora

  3. Haz clic en el botón Editar

  4. Ajusta la regla según el alcance de monitorización deseado

  5. Haz clic en el botón Guardar

  6. Comprueba el alcance de los clientes, fabricantes y modelos añadidos

  1. Realiza una nueva búsqueda de impresoras según el tipo de conexión:

    1. Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio

    2. Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio

  2. Comprueba si la impresora vuelve a comunicarse y muestra el estado Online

Last updated: