Falla
En la reposición programada, el portal NDD Orbix sugiere un consumible diferente al que utiliza la impresora o una cantidad que no se ajusta a las necesidades del cliente.
Causa
La sugerencia puede ser incorrecta cuando:
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Existen consumibles duplicados o con capacidades diferentes para el mismo part number.
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La compatibilidad entre el consumible y el modelo de impresora está configurada incorrectamente.
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Los niveles mínimo y máximo del lugar de entrega no se ajustan a la política del cliente ni a su perfil de uso.
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El saldo de stock en el portal no está actualizado con respecto al stock físico.
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La previsión de consumo aún no cuenta con un historial suficiente para generar una sugerencia acertada.
Solución
Valida la sugerencia antes de confirmar la generación de la demanda. Las sugerencias automáticas pueden revisarse y ajustarse según las necesidades del cliente.
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Confirma qué consumible está realmente instalado en la impresora (part number y capacidad) y compáralo con lo que figura registrado en el portal
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Comprueba si hay consumibles duplicados o con pequeñas variaciones en la descripción que puedan causar confusión
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Revisa la configuración de compatibilidad entre el consumible y el modelo de impresora, tal y como se indica en Vincular compatibilidad entre impresora y producto
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Confirma cuál es el consumible estándar establecido por la empresa para el modelo/cliente en el portal
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Introduce la cantidad inicial de stock para cada consumible vinculado a un lugar de entrega, tal y como se indica en Modificar inventario de productos de los lugares de entrega
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Defina el nivel de seguridad (stock mínimo) para cada consumible de acuerdo con la política de la empresa, tal y como se indica en Crear regla de seguridad de los lugares de entrega
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Compara el saldo que aparece en el lugar de entrega del portal con el stock físico (recuento de elementos)
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Consulta el histórico de consumo y de cambios del equipo en el portal para evaluar si la previsión es coherente
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Corrige todos los parámetros incorrectos identificados, como los consumibles, la compatibilidad, los niveles o el lugar de entrega, entre otros
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Vuelve a generar la reposición programada tras completar los ajustes
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Confirme si el consumible sugerido y la cantidad satisfacen las necesidades del cliente
Si es necesario realizar ajustes manuales con frecuencia, revise la configuración de los consumibles, los lugares de entrega y las compatibilidades en el portal.