Falla
El nivel de consumibles que se muestra en la lectura del portal NDD Orbix presenta valores negativos, como -2, -3 o -100, en lugar de un porcentaje de carga.
Estos valores pueden impedir la identificación directa de la cantidad restante de consumible o la generación automática de la alerta de consumible acabando.
Causa
NDD Orbix no calcula, estima ni modifica el nivel de consumible indicado por la lectura de la impresora.
La lectura se recoge directamente de la información facilitada por el chip del consumible o por la memoria interna de la impresora. Por lo tanto, los valores que aparecen en la monitorización corresponden al estado indicado por el propio equipo.
Los valores tienen los siguientes significados:
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-2: indica que se desconoce el nivel del consumible. La impresora no ha podido determinar la cantidad de consumible disponible en el momento de la lectura.
Esta situación puede darse cuando la impresora no admite la lectura porcentual, cuando el chip no proporciona esta información o cuando el equipo aún no ha actualizado el estado del consumible. -
-3: indica que el consumible está a punto de agotarse. La impresora informa de que el consumible está acabando, pero no proporciona un porcentaje específico.
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-100: indica que el consumible está a punto de acabar. La impresora informa de que el consumible está acabando, pero no proporciona un porcentaje específico.
Solución
Cuando la impresora no indique un porcentaje numérico de carga, utilice la alerta de consumible acabando basada en una carga de valor específico:
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Configure la regla de alerta de consumible acabando basada en un valor de carga específico, tal y como se indica en Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras , para las impresoras que devuelven valores específicos de carga, registrando los valores -3 o -100, según la lectura del consumible
Esta regla permite generar alertas incluso cuando la impresora no indica un porcentaje numérico de carga. -
Espere a que se realice una nueva recopilación de datos de la impresora
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Compruebe si los consumibles que devuelven los valores -3 o -100 empiezan a generar la alerta de consumible acabando
Aviso
No configure el valor -2 como consumible acabando, ya que este código indica un nivel desconocido y no confirma que el consumible esté acabando.
Información adicional:
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La sustitución del consumible no garantiza la actualización inmediata de la lectura. El nuevo valor depende de la actualización realizada por la impresora y de una recopilación posterior por parte de NDD Orbix.
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Antes de investigar una discrepancia en NDD Orbix, consulta el panel de la impresora o la interfaz web del equipo para confirmar el valor indicado por el dispositivo.
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Si la impresora también muestra el valor negativo en su interfaz, el análisis debe tener en cuenta los consumibles, el chip de los consumibles, el firmware y la capacidad del modelo para indicar niveles porcentuales.