Impresora de red no aparece en la búsqueda del servicio y no está registrada en el menú de impresoras

Falla

Una o varias impresoras instaladas en la red no aparecen en el portal NDD Orbix tras la instalación del agente DCA and Cloud Connector.

La búsqueda solo localiza una parte de las impresoras del entorno.

Causa

Hay cuatro posibles causas:

1. El intervalo de sincronización del servicio está configurado con una frecuencia insuficiente para el entorno.
   La detección de las impresoras depende de la ejecución de las rutinas de búsqueda configuradas en dicho servicio.

2. Los horarios definidos para la búsqueda diaria no incluyen los períodos en los que las impresoras están encendidas y son accesibles a través de la red.
   Es posible que las impresoras apagadas, en modo de ahorro de energía o temporalmente indisponibles no respondan durante la detección.

3. Las direcciones IP de las impresoras no se han registrado para la búsqueda directa.
   La búsqueda por dirección IP específica utiliza comunicación unicast y reduce la dependencia de la detección automática de la red.

4. El servicio NDD - Printer Monitor está desactualizado o no ha completado correctamente una actualización.
   Los servicios desactualizados pueden presentar fallas en la búsqueda y la sincronización de las impresoras.

Solución

1. Accede a las configuraciones del servicio NDD - Printer Monitor, encargado de la monitorización de las impresoras, y configura el intervalo de sincronización en 1 hora, tal y como se indica en Configurar sincronización del servicio de impresoras de red

2. Configure más de una franja horaria para buscar impresoras diariamente, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio

3. Registra las direcciones IP específicas de las impresoras que no se han localizado automáticamente, tal y como se indica en Configurar direcciones para la búsqueda de impresoras de red del servicio

4. Realice una búsqueda inmediata, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio

5. Espere a que finalice la búsqueda

6. Compruebe si se han añadido las impresoras

Si el problema persiste:

1. Actualice el servicio NDD - Printer Monitor, encargado de la monitorización de las impresoras, tal y como se indica en Actualizar la versión del agente DCA and Cloud Connector, el Gateway Connector o los servicios a través del portal

2. Reinicie el servicio NDD - Printer Monitor, encargado de la monitorización de las impresoras, tal y como se indica en Iniciar, parar o reiniciar servicio

3. Realice una búsqueda inmediata, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio

4. Espere a que finalice la búsqueda

5. Compruebe si se han añadido las impresoras

Información adicional:

• No se detectarán las impresoras apagadas o desconectadas de la red.

• La búsqueda por IP específica debe utilizarse para impresoras con direcciones estáticas.

• Distribuye los horarios de búsqueda a lo largo del día.

• Debe supervisarse la actualización del servicio NDD - Printer Monitor hasta que el servicio vuelva al estado operativo.

• Tras cambios importantes en el entorno, comprueba la cantidad de impresoras localizadas y compárala con el inventario contratado.

Last updated: July 29, 2026