Contadores no se muestran en el portal como se esperaba

Falla

La impresora está registrada en el portal NDD Orbix, pero el total de páginas que se muestra en el portal no coincide con el contador que aparece directamente en el equipo.

También puede ocurrir que un modelo de impresora no esté disponible para su selección durante la configuración de una regla de contadores.

Causa

Hay cinco posibles causas:

1. El contador genérico utilizado por el portal no refleja correctamente la producción real del modelo.

2. La regla de contadores está configurada para buscar contadores que el modelo no ofrece.
   Ejemplo: la regla puede estar configurada para buscar Total Color y Total Mono, pero es posible que el modelo solo ofrezca otro tipo de contador.

3. El modelo utiliza un contador específico, como Total A4, Color o Blanco y negro.

4. Algunos modelos de impresoras USB solo ofrecen el contador General Total.

5. El modelo aún no tiene al menos una impresora registrada y monitorizada en el portal NDD Orbix.
   El portal depende del registro del modelo a partir de equipos ya identificados por la monitorización. Si no se ha registrado ninguna impresora de ese modelo, es posible que el modelo no esté disponible para su uso en la regla.

Contexto técnico relacionado:

• La ausencia de contadores específicos no indica, necesariamente, una falla en la captura.

• Es posible que el portal esté recibiendo los contadores reales facilitados por los equipos.

• La regla debe ser compatible con los contadores existentes en el modelo.

• El nombre del modelo en la regla depende de la identificación realizada por NDD Orbix.

• Las diferencias en la nomenclatura pueden impedir la localización del modelo.

Solución

1. En el portal NDD Orbix, acceda a la pestaña Contadores > Lecturas de la impresora, tal y como se indica en Ver informaciones de los contadores de la impresora

2. Identifica qué contadores están disponibles en el equipo

3. Compare los contadores que se muestran en el portal con los que aparecen en el panel del equipo o en los informes internos del fabricante, como General Total, Total A4, Color, Blanco y negro, entre otros

4. Registre ejemplos de la discrepancia, como capturas de pantalla del portal y fotos o informes del contador que aparece en el equipo

5. Acceda a la configuración de la regla de cálculo de contadores y compruebe si:

   1. los contadores configurados en la regla son compatibles con las lecturas que proporciona el equipo;

   2. el contador seleccionado refleje la producción real del modelo, de acuerdo con la documentación del fabricante y el contrato de impresión;

   3. el modelo de la impresora esté incluido en la regla.
      En el caso de las impresoras USB que solo devuelven el contador General Total, incluya el modelo de la impresora en una regla específica para este tipo de lectura.

6. Si es necesario, solicite al administrador de NDD Orbix que cree o modifique la regla de contadores para utilizar los contadores y el modelo de impresora correctos

   1. El modelo solo se puede seleccionar una vez que haya sido identificado por el sistema de monitorización de NDD Orbix. Si la selección no es disponible, siga los pasos que se indican a continuación:

      1. Compruebe si hay al menos una impresora de ese modelo registrada en el portal NDD Orbix

      2. Si no la hay, configure la monitorización de una impresora de ese modelo

      3. Realice la búsqueda de impresoras a través del servicio

      4. Espere a que la impresora quede registrada en el portal

      5. Cuando la impresora esté registrada, vuelve a la regla de cálculo de contadores:

         1. Incluye el modelo de la impresora en la regla

         2. Configura únicamente los contadores de acuerdo con las lecturas disponibles

6. Realiza una nueva captura o espera al siguiente ciclo de monitorización

7. Comprueba si los contadores se muestran correctamente

8. Supervise los valores en los ciclos siguientes para confirmar que la recopilación y el cálculo siguen siendo coherentes

Información adicional:

• La captura puede ser correcta incluso cuando no aparezca el contador esperado.

• El problema puede estar en la regla de contadores y no en la comunicación con la impresora.

• Comprueba siempre la regla en un entorno controlado antes de aplicarla a gran escala.

• Pocos modelos ofrecen varios tipos de contadores a través de USB.

• Antes de crear reglas, comprueba los contadores que están realmente disponibles en el equipo.

Last updated: August 26, 2026