Falla
La impresora está registrada en NDD Orbix, pero sigue con el estado Offline tras la instalación o la primera búsqueda de impresoras.
Causa
La impresora se ha registrado en el portal NDD Orbix, pero aún no ha enviado una lectura válida de los contadores o de los consumibles.
En la primera comunicación, el sistema carga los datos necesarios para registrar el equipo. El estado Online solo se produce tras el envío de información válida por parte del servicio de monitorización.
Contexto técnico relacionado:
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La primera comunicación no garantiza un estado Online inmediato.
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La lectura de contadores y consumibles puede producirse más adelante.
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El comportamiento puede variar según el modelo, la conexión, la red y el procesamiento.
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Si no hay una lectura válida, la impresora permanece Offline.
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Los equipos que dependen de consumibles pueden quedar Offline si no se admite la lectura de consumibles.
Solución
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Comprueba si la impresora se ha registrado en el portal NDD Orbix
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Accede a las propiedades de la impresora y comprueba si hay información en las pestañas Contadores y Consumibles, tal y como se indica en Ver inventario de impresoras
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Espera la próxima recopilación automática del servicio
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Si es necesario, realiza una nueva búsqueda de impresoras
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Reinicia el servicio NDD - Printer Monitor
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Si el servicio no responde, reinicia el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
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Comprueba si la impresora ha pasado al estado Online tras la recopilación de contadores y consumibles
Si la impresora sigue Offline:
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Comprueba la homologación del modelo
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Comprueba el tipo de conexión utilizada, ya sea red o USB
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Para impresoras de red, comprueba si el SNMP está activo
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Para impresoras USB, comprueba si el equipo responde correctamente al servicio
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Comprueba si el firmware está actualizado
Si la impresora sigue Offline:
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Activa los logs del servicio, tal y como se indica en Configurar y ver logs de servicios
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Recopila los logs para su análisis
Información adicional:
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La impresora puede aparecer como Offline temporalmente tras el registro.
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En algunos entornos puede producirse el envío simultáneo del registro, los contadores y los consumibles, pero no es estándar.
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El estado Online depende de que la captura sea válida.
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El uso normal de la impresora en Windows no garantiza una captura válida por parte de NDD Orbix.
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Cuando el modelo no admite consumibles en el tipo de conexión utilizado, puede ser necesario aplicar un procedimiento específico para la dependencia entre contadores y consumibles.