Falla
Al realizar una nueva búsqueda de impresoras mediante el servicio NDD - Printer Monitor, las impresoras de red se encuentran en la cantidad esperada, pero no aparecen en la pestaña Impresoras supervisadas.
La falla persiste incluso tras las siguientes comprobaciones:
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Las impresoras no figuran en ninguna lista de bloqueo.
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La búsqueda se ha realizado utilizando diferentes rangos de IP y direcciones IP fijas.
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La opción Utilizar prueba PING para realizar monitorización está deshabilitada.
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Los logs de las IP que se muestran en Direcciones de red supervisadas y en Monitorización > Impresoras no presentan errores.
Causa
El sistema ejecuta automáticamente, cada seis horas, una rutina para comprobar las impresoras que han sido eliminadas de la supervisión.
Si alguna de estas impresoras envía lecturas en las últimas seis horas, se añade nuevamente a la pestaña Impresoras supervisadas durante la ejecución de dicha rutina.
De este modo, tras la próxima ejecución del proceso, las impresoras pueden volver a aparecer sin necesidad de ninguna intervención manual.
Solución
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Comprueba si el servicio NDD - Printer Monitor detecta la impresora con normalidad
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Comprueba que la impresora no figure en ninguna lista de bloqueo, tal y como se indica en Bloquear o desbloquear monitorización de impresoras de red por número de serie o dirección de red
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Espera a que se ejecute la rutina automática, que se lleva a cabo cada seis horas
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Transcurrido ese período, acceda a la pestaña Impresoras supervisadas y compruebe si la impresora se ha vuelto a añadir
Abra un ticket con las pruebas (logs, hora de las lecturas y demás información relevante) si:
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han transcurrido más de seis horas desde la exclusión de la impresora;
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la impresora ha enviado lecturas durante ese período; y
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aún no aparece en Impresoras supervisadas.