Falla
Tras reiniciar el ordenador, los servicios o la impresora USB, la impresión se realiza con caracteres incorrectos, códigos, números o contenido inesperado, aunque no se hayan producido cambios en la cola de impresión ni en el documento enviado.
Causa
Se envía contenido residual de la cola de impresión a la impresora.
Este comportamiento está relacionado con los archivos SPL generados en el spooler de Windows. Sin recopilar estos archivos, no es posible identificar qué contenido se está enviando a la cola, lo que provoca la impresión incorrecta.
Contexto técnico relacionado:
-
El problema puede producirse en entornos con una impresora USB y una impresora térmica conectadas al mismo ordenador.
-
El análisis depende de los archivos SPL.
-
Reiniciar el spooler puede borrar los archivos necesarios para la investigación.
-
La ruta estándar de los archivos es: C:\Windows\System32\spool\Printers.
-
El problema puede estar relacionado con el contenido enviado por el spooler, la política del entorno, una regla de la cola o la interacción con los servicios de impresión.
Solución
Aviso
Al identificar el problema, no reinicies inmediatamente el spooler. Reiniciar el spooler puede normalizar temporalmente el entorno, pero elimina las pruebas necesarias.
-
Ponga en pausa la cola de impresión afectada
-
Envíe una impresión de prueba para generar el archivo SPL
-
Acceda a la ruta C:\Windows\System32\spool\Printers
-
Copie los archivos SPL generados
-
Guarde los archivos en un lugar seguro para su análisis
-
Libere la cola solo después de recopilar los archivos necesarios
-
Envíe los archivos SPL para su análisis técnico
Si el entorno está en producción y es necesario liberarlo, reinicie el spooler solo después de haber recopilado los archivos.
Si es necesario, deshabilite temporalmente los servicios de impresión avanzados hasta que finalice el análisis.
Tras aplicar la corrección o la actualización recomendada, realice una nueva impresión de prueba y compruebe si vuelven a aparecer los caracteres incorrectos.
Información adicional:
-
Sin los archivos SPL, el análisis técnico resulta limitado.
-
El comportamiento puede depender de las políticas del entorno, las reglas de la cola, los GPO o la integración con componentes de impresión.
-
Recopila los archivos antes de llevar a cabo acciones correctivas que borren el spooler.
-
El problema no debe tratarse únicamente como una falla de la impresora sin analizar el contenido enviado al spool.
-
En entornos con un nivel de servicio crítico, establece un procedimiento de recopilación rápida antes de reiniciar el spooler.