Falla
La impresora es compatible con la lectura de contadores, pero no se registra correctamente en el portal NDD Orbix o no realiza la lectura debido a la falta de consumibles.
Como resultado, el equipo puede localizarse durante la búsqueda, pero no completa el registro en el portal o permanece Offline.
Causa
El modelo no es compatible con la lectura de consumibles en el tipo de conexión utilizado (red o USB).
Cuando existe una dependencia entre contadores y consumibles, la falta de compatibilidad con los consumibles puede impedir el registro completo de la impresora o hacer que esta no disponga de una lectura válida.
Contexto técnico relacionado:
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El equipo solo puede leer contadores.
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Es posible que el registro de consumibles no esté homologado.
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La opción de monitorizar contadores y consumibles puede impedir el registro.
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La impresora puede aparecer como Offline mientras exista dicha dependencia.
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Este comportamiento puede darse en modelos parcialmente homologados.
Solución
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Comprueba el modelo de la impresora
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Comprueba el tipo de conexión utilizada, ya sea red o USB
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Comprueba si el modelo está homologado para la captura de contadores
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Comprueba si el modelo está homologado para la captura de consumibles
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Accede al portal NDD Orbix
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Abre las propiedades del servicio encargado de la monitorización de la impresora (NDD - Printer Monitor o NDD - Printer Monitor USB)
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Haga clic en la pestaña Configuraciones > Monitorizaciones
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Deshabilite temporalmente la opción Monitorizar contadores y consumibles
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Realice una nueva búsqueda de impresoras
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Espere a que se registre la impresora en el portal
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Compruebe si la impresora se ha registrado correctamente y si se han empezado a recopilar los contadores
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Tras el registro, reevalúe la regla de monitorización según el modelo y la conexión utilizada
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Vuelva a habilitar la opción Monitorizar contadores y consumibles
Información adicional:
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Este procedimiento solo debe utilizarse cuando el modelo tenga una limitación conocida en cuanto a los consumibles.
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La impresora puede registrar los contadores con normalidad, incluso sin registrar los consumibles.
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La dependencia entre contadores y consumibles puede variar según la versión del producto.
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Comprueba siempre la matriz de homologación antes de tratar el caso como una falla de comunicación.
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Cuando el modelo esté homologado únicamente para contadores, la ausencia de consumibles no debe tratarse como una falla de la impresora.
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Tras modificar la configuración, puede ser necesario realizar una nueva búsqueda o esperar a un nuevo ciclo de lectura.