Falla
El agente DCA and Cloud Connector están instalados y activos, pero no pueden localizar ni establecer comunicación con una o varias impresoras de la red.
Como consecuencia, es posible que las impresoras dejen de aparecer en la monitorización o que no se realicen actualizaciones en el portal NDD Orbix.
Causa
Esta falla puede producirse cuando el servicio encargado de la búsqueda de impresoras está desactualizado, no está disponible o no tiene acceso al equipo.
También puede producirse cuando existe un bloqueo en la comunicación entre el ordenador en el que está instalado el agente DCA and Cloud Connector y la impresora, incluso tras haber comprobado que se cumplen los requisitos previos básicos.
Solución
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Comprueba que la impresora esté encendida y conectada a la red
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Comprueba la comunicación entre el ordenador en el que está instalado el agente DCA and Cloud Connector y la dirección IP de la impresora
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Comprueba si la dirección IP registrada coincide con la dirección actual de la impresora
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Comprueba si el servicio NDD - Printer Monitor está en ejecución en Windows
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Reinicia el servicio NDD - Printer Monitor
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Espera al siguiente ciclo de búsqueda de impresoras
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Comprueba en el portal NDD Orbix si la impresora ha vuelto a comunicarse y si se han actualizado los datos de monitorización
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Actualiza el servicio NDD - Printer Monitor cuando la versión instalada no realice correctamente la búsqueda de impresoras, tal y como se indica en Actualizar la versión del agente DCA and Cloud Connector, el Gateway Connector o los servicios a través del portal
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Reinstala el agente DCA and Cloud Connector cuando el servicio permanezca offline o cuando la actualización no restablezca la comunicación, tal y como se indica en Eliminar el agente DCA and Cloud Connector en Windows y Instalar el agente DCA and Cloud Connector en Windows
Póngase en contacto con el servicio técnico cuando:
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la impresora responda en la red, pero el agente DCA and Cloud Connector no la localicen;
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se cumplan todos los requisitos previos; y
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el servicio siga sin comunicación tras la actualización o la reinstalación.
Información adicional:
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No se debe modificar el modo de inicio del servicio NDD - Printer Monitor sin asesoramiento técnico.
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La falta de comunicación impide la actualización de los contadores, los niveles de consumibles y el estado de la impresora.
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Tras la actualización o reinstalación, realice al menos tres ciclos de búsqueda antes de concluir que la comunicación no se ha restablecido.
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Cuando el ordenador original ya no esté disponible, instale el agente en otro ordenador compatible y elimine el vínculo operativo de la instalación anterior.