Reducción del porcentaje de impresoras online en el portal

Falla

El porcentaje de impresoras online en el portal NDD Orbix presenta una reducción significativa, aunque los equipos siguen instalados en el entorno.

Causa

Hay tres posibles causas:

1. El servicio está detenido, en proceso de actualización o presenta una falla de comunicación.
   Cuando el servicio encargado de la recopilación de datos deja de estar disponible, las impresoras asociadas dejan de enviar información al portal.

2. El ordenador en el que se instaló el agente está apagado, ha sido sustituido o ya no es disponible.
   La interrupción del funcionamiento del ordenador que aloja el servicio afecta a todos los equipos monitorizados por dicho agente.

3. El entorno ha sufrido cambios en el servidor, la red o las estaciones.
   Los cambios en la infraestructura pueden invalidar la instalación existente y requerir una reinstalación del módulo de monitorización.

Solución

1. Identifica los clientes o los agentes con mayor cantidad de impresoras offline

2. Accede a la lista de servicios de dichos clientes o agentes

3. Comprueba el estado de los servicios asociados al entorno

4. Confirma que el ordenador responsable de la monitorización está encendido

5. Comprueba si los servicios NDD - Printer Monitor y NDD - Printer Monitor USB se están ejecutando en Windows

6. Reinicia el servicio si está detenido o no se ha realizado una actualización reciente, tal y como se indica en Iniciar, parar o reiniciar servicio

7. Espera a que se realice una nueva sincronización

8. Realice una búsqueda inmediata de las impresoras, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio (impresoras de red) y Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio (impresoras USB)

9. Comprueba si ha aumentado el porcentaje de impresoras online

Si el servicio sigue con el estado actualizando:

1. Comprueba si el ordenador original sigue existiendo en el entorno

   1. Si el ordenador ya no es disponible, instala el agente en otro ordenador compatible, tal y como se indica en Instalar el agente DCA and Cloud Connector en Windows

      1. Realice una búsqueda inmediata de las impresoras, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio (impresoras de red) y Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio (impresoras USB)

      2. Comprueba si ha aumentado el porcentaje de impresoras online

   2. Si el ordenador sigue estando disponible, desinstala el agente siguiendo las instrucciones de Eliminar el agente DCA and Cloud Connector en Windows

      1. Reinicia el ordenador

      2. Vuelve a instalar la versión actual del agente, tal y como se indica en Instalar el agente DCA and Cloud Connector en Windows

      3. Realice una búsqueda inmediata de impresoras, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras de red del servicio (impresoras de red) y Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio (impresoras USB)

      4. Comprueba si ha aumentado el porcentaje de impresoras online

Información adicional:

• La reinstalación debe realizarse cuando el servicio no completa la actualización o cuando se ha sustituido la estación original.

• Antes de reinstalar, comprueba que ningún otro agente activo esté utilizando el ordenador.

• Los entornos con impresoras en constante movimiento pueden presentar variaciones en el porcentaje de impresoras online.

• Las impresoras de reserva o las que estén temporalmente apagadas no permanecerán online de forma continua.

Last updated: July 29, 2026