Falla
En el portal NDD Orbix se muestra un consumible con una carga inicial inferior al 100 %, lo que lleva al usuario a interpretarlo como un cambio prematuro.
Causa
La monitorización del equipo se inició cuando el consumible ya estaba instalado y en uso.
En este caso, la primera lectura registrada por el portal representa la carga disponible en el momento en que comenzó la monitorización, y no la instalación de un nuevo consumible. Por ello, la carga inicial puede presentar cualquier valor parcial, como el 36 % o el 50 %.
Solución
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En el portal NDD Orbix, comprueba la fecha de inicio de la monitorización del equipo (primera lectura registrada del consumible)
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Consulta el historial del equipo y comprueba si hay algún cambio de consumible registrado antes del inicio de la monitorización
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Confirme si la monitorización se inició durante el ciclo de uso del consumible, y no en el momento de su instalación
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Acceda al área de consumibles en uso del equipo, tal y como se indica en Ver inventario de impresoras | Consumibles
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Compare la carga inicial que se muestra con el contexto de la instalación
Ejemplo: el portal inició la monitorización cuando el tóner ya tenía un 40 % de carga. -
No clasifique la incidencia como «cambio prematuro» cuando haya pruebas de que el consumible ya estaba instalado antes del inicio de la recopilación
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Realice un seguimiento del consumible hasta la próxima sustitución real, permitiendo que el portal registre un ciclo completo de uso
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Utilice los ciclos siguientes para analizar el consumo y tomar decisiones basadas en un historial más completo
El análisis debe tener en cuenta todo el historial de lecturas del equipo en el portal.