Falha
Ao monitorar uma impressora de rede, o portal NDD Orbix apresenta erro de monitoramento e não captura informações do equipamento.
O log dos serviços NDD - Printer Monitor e NDD - Thermal Monitor registrou o error code 4005 (SnmpEntryException).
Como consequência, a impressora pode ser encontrada na busca, mas não concluir o cadastro, não enviar contadores ou não apresentar suprimentos.
Causa
O serviço não conseguiu acessar o IP da impressora ou carregar a entrada SNMP.
O seguinte log foi registrado: [Error]An error occurred while trying to monitoration single printer. Reason: Failed to load snmp entry for <IP> Reason: Couldn't ping to ip: <IP> Error code: 4005
Contexto técnico relacionado:
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A impressora pode responder em outro software, mas ainda assim não estar acessível pelo serviço do NDD Orbix.
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A comunidade SNMP pode estar incorreta.
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O IP pode estar inacessível a partir do computador do serviço.
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O firmware pode estar desatualizado.
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Pode haver bloqueio de rede entre o computador e a impressora.
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A validação deve ser feita a partir do computador onde o serviço está instalado.
Solução
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Acesse o computador onde o serviço está instalado
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Teste a comunicação com o IP da impressora
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Confirme se o IP configurado no portal NDD Orbix está correto
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Confirme se a impressora está ligada
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Confirme se a impressora está conectada à rede
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Acesse a interface web da impressora e confirme se:
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O SNMP está habilitado;
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A comunidade SNMP está configurada como public;
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Salve as configurações da impressora.
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Se necessário, reinicie a impressora
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Verifique se o firmware da impressora está atualizado e realize a atualização, se necessário
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Execute uma nova busca de impressoras no portal NDD Orbix
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Verifique se a captura de contadores e suprimentos passou a ocorrer normalmente
Se o problema persistir:
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Ative os logs do serviço, conforme instruído em Configurar e visualizar logs dos serviços
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Reproduza a busca de impressoras com os logs ativos
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Colete os logs para análise
Informações adicionais:
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Erro de ping ou SNMP deve ser tratado no ambiente de rede ou na configuração da impressora.
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A leitura por outro software não elimina a necessidade de validar SNMP, rota e permissões do computador.
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Sempre teste a comunicação a partir do computador onde o serviço está instalado, não a partir de outro equipamento.
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Firmware desatualizado pode impedir captura, mesmo com IP acessível.
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A comunidade SNMP deve estar compatível com a configuração esperada pelo monitoramento.
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Bloqueios entre VLANs, firewall local ou regras de rede podem impedir a captura.