Falha
Após ativar os logs de um serviço no portal NDD Orbix, os registros não são exibidos imediatamente.
Causa
A ativação dos logs depende da comunicação entre o portal NDD Orbix e o serviço instalado no computador.
Ao configurar os logs, o portal envia o comando ao serviço local. O serviço precisa receber esse comando, executar a configuração e registrar os eventos durante a execução da ação monitorada. Enquanto esse processo não for concluído, os logs podem não ser exibidos.
Contexto técnico relacionado:
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O portal não executa a busca diretamente no ambiente.
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O portal envia comandos para o serviço local.
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O serviço local executa a ação e retorna as informações.
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Se o serviço não retornar, pode ser necessário reiniciá-lo pelo portal.
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Os logs precisam estar ativos antes da reprodução do problema.
Solução
Aviso
Ative os logs antes de reproduzir o problema. Eventos ocorridos antes da ativação não serão registrados.
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No portal NDD Orbix, configure os logs do serviço que será analisado, conforme instruído em Configurar e visualizar logs dos serviços
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Confirme que o serviço está com o status Online
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Execute a ação que deseja monitorar
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Aguarde o processamento e verifique se os logs foram gerados
Se os logs não forem registrados:
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Reinicie o serviço pelo portal
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Aguarde o serviço restabelecer a comunicação com o portal
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Execute novamente a ação monitorada
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Aguarde o processamento e verifique se os logs foram gerados
Se os logs ainda não forem registrados:
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No computador, acesse os Serviços do Windows
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Valide se o respectivo serviço está Em execução
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Verifique se o computador possui comunicação com o portal NDD Orbix
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Se necessário, reinicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector
Se o problema persistir, colete os logs locais para análise.
Informações adicionais:
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Reiniciar o serviço pelo portal força o envio e recebimento de configurações.
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A ausência de log pode indicar falha de comunicação do serviço, não necessariamente falha da impressora.
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Sempre reproduza o problema após ativar os logs.
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Quando possível, registre o horário exato da reprodução para facilitar a análise.