Falha
O portal NDD Orbix apresenta lentidão durante a navegação.
Em alguns casos, a sessão é interrompida e o usuário retorna para a tela de autenticação.
Causa
Essa falha pode estar relacionada à resolução de DNS ou ao uso de informações antigas armazenadas no cache do navegador.
Após uma atualização de infraestrutura, o navegador pode continuar utilizando dados anteriores e direcionar a sessão de forma incorreta.
Solução
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Feche todas as abas abertas do portal NDD Orbix
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Limpe o cache e os arquivos temporários do navegador
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Feche completamente o navegador
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Abra o navegador novamente
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Acesse o portal NDD Orbix
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Realize uma nova autenticação
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Teste a navegação entre as principais telas do portal
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Confirme se a sessão permanece ativa durante o uso
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Teste o acesso em outro navegador quando a lentidão continuar
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Teste o acesso em outra estação da mesma rede
Acione o suporte técnico quando:
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A lentidão ocorrer em diferentes navegadores e computadores.
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A sessão continuar retornando para a tela de login.
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O problema afetar vários usuários simultaneamente.
Informações adicionais:
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A limpeza do cache deve ser executada após alterações de DNS ou atualizações de acesso ao portal.
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A falha pode ocorrer somente em computadores que ainda armazenam informações antigas.
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Não altere configurações de DNS da estação ou da rede sem autorização da equipe de infraestrutura.
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Registre o horário da ocorrência, o navegador utilizado e a quantidade de usuários afetados antes de acionar o suporte.
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A normalização após a limpeza do cache indica que o navegador estava utilizando informações desatualizadas.