Agente não é exibido no portal após instalação do DCA and Cloud Connector

[ERR] Agent authentication failed [{"ErrorCode":"4000","ErrorMessage":"Error while 
copying content to a stream. --- The response ended prematurely. 
(ResponseEnded)","PropertyName":null,"$type":"ApiError"}]  
[ERR] Failed to start Agent SDK.  
[ERR] Failed to setup AgentSDK. Error message: Agent autenticai-os failed: 
[{"ErrorCode":"4000","ErrorMessage":"Error while copying content to a stream. --- The 
response ended prematurely. (ResponseEnded)","PropertyName":null}]. Retrying in 30 
minute(s). 

Essa falha ocorre quando o nome do provedor foi inserido incorretamente durante a instalação do agente, mas a chave de instalação do cliente está correta.

[ERR] Agent authentication failed 
[{"ErrorCode":null,"ErrorMessage":"{\"ErrorCode\":500,\"ErrorMessage\":
\"Value cannot be null. (Parameter 'request')\"}","PropertyName":null,"$Type":"ApiError"}]

Essa falha ocorre quando a chave do cliente foi inserida incorretamente durante a instalação do agente.

[ERR] Failed to get machine ID Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: 
Classe inválida at 
Microsoft.Management.Infrastructure.Internal.Operations.CimSyncEnumeratorBase`1
.MoveNext() at System.Linq.Enumerable.TryGetFirst[TSource](IEnumerable`1 
source, Boolean& found) at 
System.Linq.Enumerable.FirstOrDefault[TSource](IEnumerable`1 source) at 
NDPAgents.SDK.Common.Helpers.EnviromentSettingsHelper.WindowsEnviromentS
ettingsHelper.GetMachineId() 2025-07-15 17:08:00.375 -03:00 [ERR] Failed to get 
machine ID Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: Classe inválida

Essa falha está relacionada ao serviço WMI do Windows, utilizado pelo DCA and Cloud Connector para coletar informações do sistema e dos dispositivos.

[ERR] Failed to get ram memory from the machine through the 
Win32_ComputerSystem class Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: 
Não encontrado 

[ERR] Agent authentication failed 
[{"ErrorCode":"NotEmptyValidator","ErrorMessage":"'Machine Id' must not be 
empty.","PropertyName":"MachineId","$type":"ApiError"},{"ErrorCode":"NotEmptyVali
dator","ErrorMessage":"'OS' must not be 
empty.","PropertyName":"OS","$type":"ApiError"},{"ErrorCode":"LengthValidator","Err
orMessage":"'OS' must be between 1 and 255 characters. You entered 0 
characters.","PropertyName":"OS","$type":"ApiError"}

Essa falha está relacionada ao serviço WMI do Windows, utilizado pelo DCA and Cloud Connector para coletar informações do sistema e dos dispositivos.

[ERR] Failed to setup AgentSDK. Error message: Agent authentication failed: 
[{"ErrorCode":"4000","ErrorMessage":"The SSL connection could not be established, 
see inner exception. --- The remote certificate is invalid because of errors in the 
certificate chain: UntrustedRoot","PropertyName":null}]. 

Essa falha indica que o sistema operacional onde o agente DCA and Cloud Connector está instalado não reconhece a Autoridade Certificadora (CA) GoDaddy como fonte confiável.

Isso costuma ocorrer em versões antigas do Windows Server que não atualizam automaticamente as raízes de certificados.

1. Desinstale o agente DCA and Cloud Connector do computador, conforme instruído em Remover o agente no Windows

2. Instale o agente DCA and Cloud Connector novamente, conforme instruído em Instalar o agente no Windows

1. Por precaução, pare o serviço DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Gerenciador de Serviços como administrador (Win + R → digite services.msc → OK)

   2. Localize e pare o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

2. Restaure o winmgmt:

   1. Abra o Windows PowerShell como administrador

   2. Execute o comando winmgmt /resetrepository

Se não retornar erro:

1. Execute o comando (Get-CimInstance -ClassName Win32_ComputerSystemProduct).UUID

2. Caso o GUID seja retornado, inicie o serviço DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Gerenciador de Serviços como administrador (Win + R → digite services.msc → OK)

   2. Localize e inicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

3. No portal NDD Orbix, verifique se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector é exibido e está com o Status como Online, conforme instruído em Visualizar informações dos serviços

Se retornar a mensagem “Impossível executar, pois há serviços ou processos rodando que dependem dele”:

1. Execute o comando Get-Service -Name winmgmt | Select-Object -ExpandProperty DependentServices para listar os serviços que estão rodando e dependem diretamente do winmgmt

2. Pare todos os serviços com o status Running:

   1. Execute o comando sc.exe stop <serviceName>, substituindo <serviceName> pelo nome do serviço

3. Após parar todos os serviços, execute o comando winmgmt /resetrepository

4. Inicie o serviço DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Gerenciador de Serviços como administrador (Win + R → digite services.msc → OK)

   2. Localize e inicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

5. No portal NDD Orbix, verifique se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector é exibido e está com o Status como Online, conforme instruído em Visualizar informações dos serviços

6. Reinicie todos os serviços que foram parados no passo 2:

   1. Execute o comando sc.exe start <serviceName>, substituindo <serviceName> pelo nome do serviço

1. Obtenha o certificado raiz da GoDaddy:

   1. Acesse o repositório de certificados da GoDaddy

   2. Localize e faça o download do certificado GoDaddy Class 2 Certification Authority Root - G2 (extensão .crt ou .der)

2. Instale o certificado no computador:

   1. Abra o Executar (pressione Win + R)

   2. Digite certlm.msc

   3. Pressione Enter ou clique em OK para abrir a tela de certificados

   4. No menu à esquerda, navegue até Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis > Certificados

   5. Clique com o botão direito na pasta Certificados

   6. Clique em Todas as tarefas > Importar…

   7. No assistente de importação de certificados, clique em Avançar

   8. Clique em Procurar… e selecione o arquivo baixado no passo 1

   9. Clique em Avançar

   10. Certifique-se de que a opção Colocar todos os certificados no repositório a seguir está marcada como Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis

   11. Clique em Avançar

   12. Clique em Concluir

3. Reinicie o serviço do DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Executar (pressione Win + R)

   2. Digite services.msc

   3. Pressione Enter ou clique em OK para abrir a tela de serviços

   4. Localize o serviço NDD - DCA and Cloud Connector e clique com o botão direito sobre ele

   5. Clique em Reiniciar