Falha na sincronização entre o ERP e o portal ASM

Falha

As movimentações realizadas no ERP ou no portal ASM não são sincronizadas corretamente. Como consequência:

• equipamentos podem não ser adicionados ou removidos dos contratos;

• transferências podem não atualizar a base instalada;

• pedidos podem não ser enviados ou exibidos no ERP.

Causa

A causa pode estar relacionada a um ou mais dos seguintes fatores:

• inconsistências nos dados cadastrais do ERP ou do portal ASM;

• sincronizações pendentes, interrompidas ou bloqueadas;

• unidade de localização incorreta;

• alteração na origem dos campos ou exclusão acidental de registros no ERP;

• parametrização incorreta dos itens da integração.

Solução

1. Consulte os alertas e os logs de monitoramento recebidos via e-mail

2. Valide os dados no ERP antes de emitir a nota fiscal ou concluir o faturamento

3. Corrija as unidades, os contatos e os demais dados cadastrais inconsistentes

4. Desbloqueie a base instalada quando ela estiver travada por inconsistências cadastrais

5. Quando aplicável, informe a data de exclusão do equipamento do contrato, conforme instruído em Inativar ou reativar um produto do contrato

6. Se o reprocessamento não corrigir o registro, ajuste manualmente a base instalada no portal ASM

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Last updated: September 09, 2026