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Serviço NDD - Printer Monitor USB demora para ser registrado no portal NDD Orbix

Falha

Após instalar o DCA and Cloud Connector no computador, o serviço NDD - Printer Monitor USB não fica disponível imediatamente no portal NDD Orbix para configuração.

Embora a instalação do agente tenha sido concluída com sucesso, o serviço ainda não foi registrado na tela habilitar serviços ou na tela de configuração dos serviços.

Causa

O registro do serviço depende da comunicação entre o computador e o portal NDD Orbix.

Após a instalação, o DCA and Cloud Connector precisa:

  • estabelecer comunicação com o portal;

  • receber as configurações;

  • processar os serviços habilitados;

  • registrar o serviço NDD - Printer Monitor USB.

Esse processo pode aguardar em filas de processamento do portal e, por esse motivo, não possui um tempo fixo para conclusão.

A demora no registro do serviço, por si só, não indica falha na instalação do agente.

Contexto técnico relacionado:

  • O DCA and Cloud Connector deve estar instalado, ativo e configurado para iniciar automaticamente.

  • O computador deve possuir comunicação com o portal NDD Orbix.

  • O processamento pode variar conforme rede, carga do ambiente e fila de processamento.

  • Após o serviço ser registrado no portal, a configuração da busca deve ser realizada manualmente. A busca de impressoras não é iniciada automaticamente apenas pelo fato de o serviço ter sido registrado no portal.

Solução

  1. No computador onde o DCA and Cloud Connector foi instalado, acesse os Serviços do Windows

  2. Localize o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

  3. Confirme que o serviço está Em Execução e com o tipo de inicialização definido como Automático

  4. Valide os pré-requisitos do ambiente, conforme instruído em Pré-requisitos de instalação do agente DCA and Cloud Connector:

    1. comunicação de rede com o portal NDD Orbix;

    2. portas necessárias liberadas;

    3. permissões administrativas utilizadas na instalação;

    4. recursos mínimos de hardware disponíveis;

    5. ausência de bloqueio por antivírus, firewall ou política local.

  5. Aguarde o processamento e o registro do serviço no portal NDD Orbix

  6. Acesse o portal NDD Orbix

  7. Verifique se o serviço NDD - Printer Monitor USB passou a ser exibido para o computador onde foi instalado

  8. Após o serviço ser registrado, configure manualmente a busca de impressoras USB, conforme instruído em Configurar busca de impressoras USB do serviço

  9. Execute a busca de impressoras pelo portal

Se o serviço continuar indisponível:

  1. Reinicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

  2. Aguarde uma nova comunicação com o portal

Se o problema persistir, colete os logs do DCA and Cloud Connnector e valide se existe algum bloqueio de rede, antivírus, firewall ou política local interrompendo o serviço.

Informações adicionais:

  • O tempo necessário para que o serviço seja registrado pode variar entre instalações.

  • Não é necessário permanecer no acesso remoto aguardando o registro do serviço, desde que os pré-requisitos tenham sido validados.

  • A busca de impressoras USB deve ser configurada manualmente após o serviço ser registrado no portal.

  • Utilize sempre a versão mais recente do instalador do DCA and Cloud Connector. Versões antigas podem exigir atualização antes do registro do serviço, aumentando o tempo até sua disponibilização.

  • A demora no registro do serviço não deve ser tratada como falha antes da validação do DCA and Cloud Connector, comunicação e pré-requisitos locais.

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