Breadcrumbs

Contadores não aparecem no portal NDD Orbix

Falha

A impressora está cadastrada no portal NDD Orbix, mas os contadores não são exibidos conforme esperado.

Também pode ocorrer de um modelo de impressora não estar disponível para seleção durante a configuração de uma regra de contadores.

Causa

Há três possíveis causas:

  1. A regra de contadores está configurada para buscar contadores que o modelo não disponibiliza.
    Exemplo: a regra pode estar configurada para buscar Total Color e Total Mono, mas o modelo pode disponibilizar somente outro tipo de contador.

  2. Alguns modelos de impressoras USB disponibilizam somente o contador General Total.

  3. O modelo ainda não possui pelo menos uma impressora cadastrada e monitorada no portal NDD Orbix.
    O portal depende do cadastro do modelo a partir de equipamentos já identificados pelo monitoramento. Se nenhuma impressora daquele modelo foi registrada, o modelo pode não estar disponível para uso na regra.

Contexto técnico relacionado:

  • A ausência de contadores específicos não indica, necessariamente, falha de captura.

  • O portal pode estar recebendo os contadores reais disponibilizados pelo equipamento.

  • A regra precisa estar compatível com os contadores existentes no modelo.

  • O nome do modelo na regra depende da identificação feita pelo NDD Orbix.

  • Diferenças de nomenclatura podem impedir a localização do modelo.

Solução

  1. No portal NDD Orbix, acesse a aba Contadores > Leituras da impressora, conforme instruído em Visualizar informações dos contadores da impressora

  2. Identifique quais contadores estão sendo disponibilizados pelo equipamento

Aviso

Sempre consulte a aba Contadores > Leituras antes de alterar uma regra de contadores.

  1. Acesse a configuração da regra de cálculo de contadores

  2. Verifique se a regra está buscando contadores compatíveis com o modelo da impressora

  3. Se necessário, ajuste a regra para:

    1. Incluir o modelo da impressora na regra
      Para impressoras USB que retornam apenas o contador General Total, inclua o modelo da impressora em uma regra específica para esse tipo de leitura.

    2. Configurar apenas os contadores de acordo com as leituras disponíveis, conforme identificado no passo 2

Informação

O modelo só pode ser selecionado após ser identificado pelo monitoramento do NDD Orbix. Se a seleção não estiver disponível, siga os passos abaixo:

  1. Confirme se existe pelo menos uma impressora desse modelo cadastrada no portal NDD Orbix

  2. Caso não exista, configure o monitoramento de uma impressora desse modelo

  3. Execute a busca de impressoras pelo serviço

  4. Aguarde o cadastro da impressora no portal

  5. Quando a impressora for cadastrada, retorne à regra de cálculo de contadores:

    1. Inclua o modelo da impressora na regra

    2. Configure apenas os contadores de acordo com as leituras disponíveis

  1. Execute uma nova captura ou aguarde o próximo ciclo de monitoramento

  2. Valide se os contadores passaram a ser exibidos corretamente

Informações adicionais:

  • A captura pode estar correta mesmo quando o contador esperado não aparece.

  • O problema pode estar na regra de contadores e não na comunicação com a impressora.

  • Poucos modelos disponibilizam múltiplos tipos de contador via USB.

  • Antes de criar regras, valide os contadores realmente disponíveis no equipamento.

Last updated: