Falha
Após habilitar o serviço de filas de impressão no portal NDD Orbix, a fila de impressão do Windows fica pausada ou sofre alterações inesperadas, como alteração de nome, alteração de driver ou reaplicação automática de configurações mesmo após correção manual no Windows.
Causa
Há três possíveis causas:
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O serviço de filas de impressão foi habilitado no portal NDD Orbix.
Quando regras de filas e drivers são criadas, o NDD Orbix passa a comandar as filas gerenciadas conforme a configuração aplicada no portal. Se o usuário alterar manualmente a fila diretamente no computador, o serviço pode reaplicar a regra configurada no portal. -
Existe regra de driver no portal NDD Orbix aplicada para as impressoras do ambiente.
A regra pode forçar um driver específico para as filas, causando alteração inesperada. -
O serviço responsável pela regra foi habilitado, mesmo que a regra pareça inativa em outro campo do portal.
Contexto técnico relacionado:
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Regras de filas e drivers podem alterar nome da fila.
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Regras de driver podem alterar o driver configurado.
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Alterações manuais podem ser revertidas pelo serviço.
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O serviço habilitado pode atuar mesmo que a regra esteja inativa em outra visualização.
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Configuração aplicada em massa pode impactar filas produtivas.
Solução
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No portal NDD Orbix, acesse o menu Instalações > Habilitar serviços e confirme se o serviço de filas de impressão está habilitado para o computador
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Acesse o menu Filas de impressão > Filas de impressão e verifique:
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Se existem regras de filas de impressão instaladas nos respectivos equipamentos;
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Se existem regras de driver aplicadas para todas as impressoras ou para grupos amplos de impressoras.
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Desabilite temporariamente as regras do serviço de filas de impressão dos respectivos clientes
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Ajuste ou remova as regras de filas e drivers aplicadas ao ambiente, conforme necessário
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Reinicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector
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Reinicie os serviços de monitoramento relacionados (NDD - Printer Monitor, NDD - Printer Monitor USB ou NDD - Print Queue)
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No Windows, acesse as filas de impressão afetadas e valide se os nomes das filas e os drivers estão corretos
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Se necessário, remova a pausa da fila manualmente
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Execute uma impressão de teste
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Caso o problema não ocorra após desabilitar as regras, revise a configuração antes de habilitar novamente
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Habilite novamente o serviço de filas de impressão desabilitado no passo 3 para as regras validadas
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Monitore o comportamento das filas após a reativação
Informações adicionais:
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Campos de regra inativa não significam, necessariamente, que o serviço de filas de impressão está desabilitado.
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O serviço habilitado pode continuar atuando se estiver ativo no computador.
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Antes de utilizar regras de filas e drivers, valide o comportamento esperado em ambiente controlado.
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Alterações em massa podem impactar filas produtivas.
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Quando o NDD Orbix gerencia filas de impressão, alterações manuais no Windows podem ser revertidas automaticamente.
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Regras de driver devem ser aplicadas com critério e validação prévia.