Impressora USB não é localizada pelo portal NDD Orbix

Falha

A impressora USB está conectada ao computador, instalada no Windows e funcionando localmente, mas não é localizada durante a busca realizada pelo serviço NDD - Printer Monitor USB no portal NDD Orbix.

Causa

O DCA and Cloud Connector ou o serviço NDD - Printer Monitor USB não consegue acessar as informações da impressora pela porta USB utilizada.

A falha pode ocorrer por comportamento da porta USB, configuração da própria impressora, estado operacional do equipamento ou comunicação local instável entre o computador e a impressora.

Contexto técnico relacionado:

• A busca pode não registrar erro evidente no portal.

• A impressora pode estar em modo de configuração.

• A impressora pode estar com tampa aberta ou alerta físico.

• A impressora pode estar ligada, mas sem permitir leitura de informações pelo serviço.

• A troca da porta USB pode restabelecer a comunicação.

• A impressora pode ser homologada, mas a conexão local pode impedir a captura.

Solução

1. Confirme se a impressora:

   1. Está ligada;

   2. Está conectada ao computador correto por cabo USB;

   3. Não está em modo de configuração;

   4. Não está com a tampa aberta, erro físico ou alerta no painel da impressora;

   5. Está instalada corretamente no Windows.

2. Desconecte o cabo USB da porta atual e conecte-o em outra porta do computador

3. Reinicie a impressora

4. Reinicie o serviço NDD - Printer Monitor USB

5. Se necessário, reinicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

6. Acesse o portal NDD Orbix e execute novamente a busca de impressoras, conforme instruído em Configurar busca de impressoras USB do serviço

Se a impressora for localizada:

1. Confirme se a coleta de contadores e suprimentos está sendo realizada normalmente

Se a impressora continuar não sendo localizada:

1. Ative os logs do serviço, conforme instruído em Configurar e visualizar logs dos serviços

2. Reproduza a busca de impressoras com os logs ativos

3. Colete os logs para análise

Informações adicionais:

• A homologação USB não é vinculada a uma porta USB específica. Mesmo em modelos homologados, uma porta USB pode não permitir a leitura correta das informações do equipamento.

• Se a impressora for conectada em outro computador, a busca deve ser executada no computador correto.

• Em alguns casos, repetir o processo de reiniciar a impressora e reconectar o USB pode normalizar a captura.

• O funcionamento da impressão no Windows não garante que o NDD Orbix consiga capturar informações via USB.

• Antes de tratar como falha de homologação, valide porta USB, estado físico da impressora e comunicação local.

Last updated: July 07, 2026