Falla
Tras instalar el DCA and Cloud Connector en el ordenador, el servicio NDD - Printer Monitor USB no es disponible de inmediato en el portal NDD Orbix para su configuración.
Aunque la instalación del agente se haya completado con éxito, el servicio aún no se ha registrado en la pantalla habilitar servicios ni en la pantalla de configuración de los servicios.
Causa
El registro del servicio depende de la comunicación entre el ordenador y el portal NDD Orbix.
Tras la instalación, el DCA and Cloud Connector deben:
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establecer comunicación con el portal;
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recibir las configuraciones;
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procesar los servicios habilitados;
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registrar el servicio NDD - Printer Monitor USB.
Este proceso puede quedar en espera en las colas de procesamiento del portal y, por este motivo, no tiene un tiempo fijo de finalización.
El retraso en el registro del servicio, por sí solo, no indica una falla en la instalación del agente.
Contexto técnico relacionado:
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El DCA and Cloud Connector debe estar instalado, activo y configurado para iniciarse automáticamente.
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El ordenador debe estar conectado al portal NDD Orbix.
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El procesamiento puede variar en función de la red, la carga del entorno y la cola de procesamiento.
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Una vez registrado el servicio en el portal, la configuración de la búsqueda debe realizarse manualmente. La búsqueda de impresoras no se inicia automáticamente por el mero hecho de que el servicio se haya registrado en el portal.
Solución
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En el ordenador donde se haya instalado el DCA and Cloud Connector, acceda a los Servicios de Windows
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Localice el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
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Comprueba que el servicio esté En ejecución y que el tipo de inicio esté definido como Automático
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Verifica los requisitos previos del entorno, tal y como se indica en Requisitos previos de instalación del agente DCA and Cloud Connector:
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comunicación de red con el portal NDD Orbix;
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puertos necesarios abiertos;
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permisos administrativos utilizados en la instalación;
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recursos mínimos de hardware disponibles;
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ausencia de bloqueos por parte de antivirus, cortafuegos o políticas locales.
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Espera a que se procese y registre el servicio en el portal NDD Orbix
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Accede al portal NDD Orbix
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Comprueba si el servicio NDD - Printer Monitor USB aparece ya para el ordenador en el que se ha instalado
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Una vez registrado el servicio, configura manualmente la búsqueda de impresoras USB, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio
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Ejecuta la búsqueda de impresoras a través del portal
Si el servicio sigue sin estar disponible:
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Reinicia el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
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Espera a que se restablezca la comunicación con el portal
Si el problema persiste, recopila los logs de DCA and Cloud Connector y comprueba si existe algún bloqueo de red, antivirus, cortafuegos o política local que esté interrumpiendo el servicio.
Información adicional:
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El tiempo necesario para que el servicio se registre puede variar según las instalaciones.
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No es necesario permanecer en la sesión de acceso remoto a la espera de que se registre el servicio, siempre que se hayan comprobado los requisitos previos.
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La búsqueda de impresoras USB debe configurarse manualmente una vez que el servicio se haya registrado en el portal.
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Utiliza siempre la versión más reciente del instalador de DCA and Cloud Connector. Las versiones antiguas pueden requerir una actualización antes del registro del servicio, lo que aumenta el tiempo hasta que esté disponible.
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El retraso en el registro del servicio no debe tratarse como una falla antes de haber comprobado el funcionamiento de DCA and Cloud Connector, la comunicación y los requisitos previos locales.