Falla
Tras habilitar el servicio de colas de impresión en el portal NDD Orbix, la cola de impresión de Windows queda en pausa o sufre cambios inesperados, como cambios de nombre, cambios de driver o la reaplicación automática de configuraciones, incluso tras una corrección manual en Windows.
Causa
Hay tres posibles causas:
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Se ha habilitado el servicio de colas de impresión en el portal NDD Orbix.
Cuando se crean reglas de colas y drivers, NDD Orbix pasa a controlar las colas gestionadas según la configuración aplicada en el portal. Si el usuario modifica manualmente la cola directamente en el ordenador, el servicio puede volver a aplicar la regla configurada en el portal. -
Existe una regla de controlador en el portal NDD Orbix aplicada a las impresoras del entorno.
La regla puede imponer un controlador específico para las colas, lo que provoca un cambio inesperado. -
Se ha habilitado el servicio responsable de la regla, aunque esta parezca inactiva en otro campo del portal.
Contexto técnico relacionado:
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Las reglas de colas y drivers pueden modificar el nombre de la cola.
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Las reglas de controladores pueden modificar el controlador configurado.
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El servicio puede revertir los cambios manuales.
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El servicio habilitado puede actuar aunque la regla esté inactiva en otra vista.
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La configuración aplicada de forma masiva puede afectar a las colas productivas.
Solución
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En el portal NDD Orbix, acceda al menú Instalaciones > Habilitar servicios y compruebe que el servicio de colas de impresión esté habilitado para el ordenador
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Acceda al menú Colas de impresión > Colas de impresión y compruebe:
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Si hay reglas de colas de impresión instaladas en los equipos correspondientes;
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Si hay reglas de driver aplicadas a todas las impresoras o a grupos amplios de impresoras.
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Deshabilite temporalmente las reglas del servicio de colas de impresión de los clientes correspondientes
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Ajuste o elimine las reglas de colas y drivers aplicados al entorno, según sea necesario
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Reinicie el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
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Reinicie los servicios de monitorización relacionados (NDD - Printer Monitor, NDD - Printer Monitor USB o NDD - Print Queue)
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En Windows, acceda a las colas de impresión afectadas y compruebe que los nombres de las colas y los drivers sean correctos
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Si es necesario, elimine manualmente la pausa de la cola
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Realice una impresión de prueba
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Si el problema no se produce tras deshabilitar las reglas, revise la configuración antes de volver a habilitarlas
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Vuelve a habilitar el servicio de colas de impresión deshabilitado en el paso 3 para las reglas validadas
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Supervisa el comportamiento de las colas tras la reactivación
Información adicional:
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Los campos de regla inactivos no significan, necesariamente, que el servicio de colas de impresión esté deshabilitado.
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El servicio habilitado puede seguir funcionando si está activo en el ordenador.
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Antes de utilizar reglas de colas y drivers, compruebe el comportamiento esperado en un entorno controlado.
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Los cambios masivos pueden afectar a las colas de producción.
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Cuando NDD Orbix gestiona las colas de impresión, los cambios manuales realizados en Windows pueden revertirse automáticamente.
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Las reglas de driver deben aplicarse con criterio y tras una validación previa.